" بنكي" ينشر خطة بنك CIB لتسهيل الخدمات المصرفية لذوي الإحتياجات الخاصة

سعت مصر على مدار السنوات الماضية إلى ترسيخ حقوق ذوي الإحتياجات الخاصة، وعزز ذلك النهج بتوقيع العديد من المواثيق والاتفاقات الدولية حرصا منها على منحهم حياة طبيعية ومريحة تضمن لهم سهولة الاندماج في المجتمع والإسهام في مسيرة التنمية الوطنية.

ووافق البرلمان المصري عام 2017، على القانون رقم 10 الخاص بأصحاب ذوي الاحتياجات الخاصة، ثم جاء عام 2018، ليصادق الرئيس عبد الفتاح السيسي على اللائحة التنفيذية للقانون التى صار تطبيقها أمرا لازما على كافة المنظمات، بما في ذلك البنوك والمؤسسات المالية التى تلزمها تلك اللائحة بتعديل الإجراءات الإدارية الداخلية بما يوافق المعايير القانونية الجديدة ولتخدم الأشخاص ذوي الإعاقة اللذين يمثلون 11% من سكان مصر، وفق بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء.

وتمثل هذه الشريحة فرصة كبيرة يمكن للقطاع المالي توظيفها بما يعود بالمردود الإيجابي على الطرفين.

وترسيخا لمكانته كأكبر بنك قطاع خاص في مصر، شرع البنك التجاري الدولي بتنفيذ العديد من المبادرات الهادفه لمراعاة متطلبات المواطنين من ذوي الإحتياجات الخاصة، ففي إطار إلتزامه الحاسم تجاه تقديم الخدمات المصرفية لكل فئات المجتمع بما في ذلك التركيز الخاص على ذوي الإحتياجات الخاصة.

وبادر البنك بتصميم وإطلاق برنامج جديد موجه للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة تحت مسمي disability friendly and accessable products and services)).

ويهدف البرنامج الإبتكاري إلى توفير تجربة بنكية شاملة وتوفير سبل الراحة للعملاء من ذوي الإحتياجات الخاصة حيث قام البنك بتجهيز بعض فروعه كخطوة أولى على أن تشمل كامل فروعه تباعا، بتجهيزات خاصة تشمل ممرات دخول وخروج منحدرة وشبابيك خدمة منخفضة الارتفاع وكذلك تزويد المراحيض ودورات المياه بالمساند للذراع التى يحتاجها مستخدمي الكراسي المتحركة.

ومن أجل دعم العملاء من ضعاف البصر والمكفوفين، قام البنك بتطوير ماكينة الصراف الآلي الناطقة بحيث يتمكن العميل من تنفيذ معاملاته البنكيه من خلال إدخال سماعة الأذن الخاصة به في ماكينة الصراف الآلي، ويقوم توجيه صوتي بتوجيه العميل خطوة بخطوة، مما يسمح له بسحب النقود والإستعلام عن الرصيد المتاح مع توفير إمكانية إخفاء الشاشة لتوفير الخصوصية والأمان للعميل، وتم تطوير هذه الخدمة في عدد من ماكينات الصراف الآلي سواء داخل فروع البنك أو في أماكن أخرى ويتم حاليا تطوير اعداد أخرى من الماكينات لزيادة أعدادها وأماكن تواجدها على السواء.

كما قام البنك بالتعاون مع مؤسسة النور والأمل بتقديم خدمة صرف المرتبات من خلال ماكينات الصراف الآلي الناطقة للمكفوفات اللاتي تعملن لدى الجمعية، كما أتاح البنك إستعمال بطاقات الدفع الخاصة بالحساب في المعاملات الشرائية عبر أجهزة نقاط البيع.

كما يحرص البنك التجاري الدولي على أن تكون إجراءات خدمة العملاء متوافقة مع أحدث المعايير المتبعة عالميا ومن ثم أعد البنك دورات تدريبية لموظفي الفروع وممثلي خدمة العملاء حول السبل المثلى لخدمة ذوي الإعاقة  داخل الفروع وعبر الخدمة الصوتية الهاتفية المسجلة، إضافة إلى تدريبات خاصة بتوفير حلول مصرفية فائقة الجودة لعملائه من ذوي الاحتياجات الخاصة، وذلك بالشراكة مع مؤسسة غيرحكومية متخصصة.

ولم يكن البنك التجاري الدولي ليقصر جهودة على توفير الخدمات المصرفية والمالية لذوي الاحتياجات الخاصة فقط، بل يحرص أيضا على توظيفهم حيث يقوم البنك بتوفير الوظائف وفرص العمل لذوي الاحتياجات الخاصة في جميع القطاعات التشغيلية كلا حسب مؤهلاته.