دويتشه بنك يطلق منصة "سميفوني كونكت" للتواصل مع العملاء عبر واتساب
الكاتب
أعلن دويتشه بنك اليوم الخميس عن إطلاق منصة "سيمفوني كونكت" بهدف التواصل الآمن والتعاون مع عملائه عبر تطبيق الـ"واتساب".
وقال البنك في بيان، إنه بعد النجاح في إدخال وظيفة WeChat في نوفمبر 2019، يمكن لأكثر من 3 مليارات مستخدم الآن التواصل بأمان وأمان مع موظفي دويتشه بنك، المقيدين في المنصات التي يمكنهم استخدامها بسبب المتطلبات التنظيمية.
وأوضح دويتشه بنك أنه يمكن التواصل مع العملاء في أي وقت وفي أي مكان عبر منصة الدردشة المفضلة الخاصة بهم مع الوفاء بمعايير الأمن والامتثال الصارمة، مثل المراقبة والاحتفاظ بالبيانات.
ويوسع هذا التطور الأخير نطاق تنويع دويتشه بنك لمنصات تفاعل العملاء، إضافة إلى الطرق التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، إذ أدى انتشار فيروس كورونا المستمر إلى التركيز بشكل حاد على مدى أهمية بقاء المصارف على اتصال وثيق مع العملاء لتقديم المشورة والخبرة خلال هذه الفترة الصعبة.
وقال بيرند لوكيرت، كبير مسؤولي التكنولوجيا والبيانات والابتكار في دويتشه بنك: "جزء مهم من إستراتيجيتنا التكنولوجية هو تمكين موظفينا من مقابلة عملائنا بأمان في وقت ومكان يختارونه، والجمع بين سيمفوني وواتساب هو طريقة مبتكرة حقًا للقيام بذلك".
وأضاف ستيفان هوبس، رئيس بنك الشركات في دويتشه بنك: "يريد عملائنا الحاليين والمحتملين مناقشة خياراتهم معنا، إن دمج واتساب مع سيمفوني يعني أننا، والشركات الأخرى في البنك، يمكن أن تجعل التفاعلات مع عملائنا أسهل عندما يحتاجون إلينا أكثر من غيرها".
