لعملاء البنوك: كيف تتجنب الاحتيال عبر الهاتف؟
يقع العميل في عملية الاحتيال عبر الهاتف، عندما يستخدم المحتالون شبكة الإنترنت للاتصال بالعميل، ويعدلون هوية المتصل لانتحال شخصية الموظفين، ثمّ يحاولون الحصول على أرقام بطاقاتك، ورقمك السري، والرقم السري لحسابك عبر خدمة النت الخاص بالبنك المتعامل معه، ورقم حسابك، وأيّ معلومات أخرى خاصة بحسابك، متذرعين بأسباب كثيرة منها تحديث سجلات النظام وغيرها من الأسباب بهدف تضليلك.
قد يتلقى العميل أيضًا اتصالًا من رقم وهمي يدّعي فوزك باليانصيب أو جائزة نقدية نتيجة لسحب على هاتفك أو بطاقتك. سيطلب المحتال بعد ذلك رقم بطاقتك ورقمك السري لتأكيد العملية، ثم يستغل هذه المعلومات لإجراء عملية الاحتيال. وقد يطلب منك المحتال أيضًا تحويل مبلغ مالي ما، مقابل رسوم إصدار الجائزة وتسليمها، ثمّ يختفي المتّصل دون أن تسمع منه بعد ذلك.
"بنكي" يقدم لك بعض النصائح لعدم الوقوع في فخ الاحتيال عن طريق الهاتف:
- تحقق من هوية المتصل وسبب اتصاله قبل مواصلة الحديث معه، وخاصة أنه غير معروف بالنسبة لك.
- احذر من المكالمات المشبوهة التي تطلب منك معلومات خاصة.
- عدم الإفصاح أو الكشف عن معلومات تتعلق بحسابك المصرفي لأي شخص كان مثل: رقم البطاقة المصرفية، الرقم السري لبطاقتك أو الرقم السري لحسابك عبر خدمة النت الخاص بالبنك المتعامل معه، خاصة وأن جميع البنوك لن تطلب مطلقًا أي معلومات خاصة منك.
- تأكد دائمًا من رصيد وكشف حساباتك للتعرف على أي معاملات غير اعتيادية تتم على الحساب.
- أبلغ فورًا عن أي رسالة نصية قصيرة تتلقاها عبر الهاتف وتفيد عن إتمام معاملة مصرفة من حسابك لا علم لك بها.
- في حال أفصح العميل عن معلوماته السرية المتعلقة بالبطاقة أو الحساب أو عبر الإنترنت، أبلغ البنك الخاص بك فورًا.
