وظيفة جديدة في البنك التجاري الدولي CIB «الشروط وطريقة التقديم»
12:13 م - الأحد 11 أكتوبر 2020
0
وظيفة جديدة في CIB
أعلن البنك التجاري الدولي CIB عبر موقعه الرسمي عن وظيفة جديدة، وهي: محلل فني لمكتب الخدمة (SERVICE DESK TECHNICAL ANALYST).
وظيفة جديدة في البنك التجاري الدولي CIB
المهام الرئيسية:
- توفير نقطة اتصال واحدة لمستخدمي CIB النهائيين، وعملاء GTS فيما يتعلق بحوادث تكنولوجيا المعلومات والطلبات عبر المكالمات الهاتفية والتذاكر عبر الإنترنت، لحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة وتقديم الدعم الفني لها.
- تلقي وتسجيل جميع التفاعلات والحوادث وإدارة المكالمات من المستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتذاكر عبر الإنترنت، وتقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- الحصول على ملكية تفاعلات حوادث المستخدمين، ومتابعة حالة المشكلات نيابة عن المستخدم، وإبلاغ التقدم المحرز في الوقت المناسب، لضمان حل الحالات.
- تصعيد حوادث وطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتي لا يمكن حلها ضمن النطاق الزمني المتفق عليه إلى الخط الثاني من الدعم، لحل القضايا بنجاح.
- متابعة خط الدعم الثاني على أساس يومي لجميع الحالات المعلقة، لضمان حل القضايا.
- تقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- مقابلة مكتب الخدمة (KPI) مؤشرات الأداء الرئيسية، كما حددها مدير مكتب الخدمة لتحسين الكفاءة وضمان فعالية التكلفة وزيادة رضا العملاء.
- المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات.
- إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات التقنية بما في ذلك، إدارة الطباعة، والمهاتفة، وتطبيقات حوسبة العميل، وإدارة المستخدم وكلمة المرور، لحل حوادث أو طلبات المستخدمين.
- اتباع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات، بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها.
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم إدارة الخدمات لضمان استمرارية العمل.
- الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي وقواعد السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة.
المؤهلات والخبرة:
- درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر أو علوم الحاسب أو ما يعادلها.
- محلل: 0 - 2 سنوات خبرة، محلل أول: 3 - 5 سنوات خبرة.
- مؤهلات جيدة في الحاسبات، وهندسة الاتصالات.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
- مهارات اتصال ممتازة.
