أبو ظبي الإسلامي يطلق أول «شات بوت» للخدمات المصرفية بالإمارات
أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي إطلاق أول "شات بوت" بالإمارات مجهز بقدرة فريدة على فهم اللهجة العربية الإماراتية والاستجابة لها، إضافة إلى اللغة العربية الفصحى واللغة الإنجليزية.
وقال المصرف في بيان إنه عن طريق تطبيق تطبيق الدردشة، والتي يمكن الوصول إليها عبر تطبيق واتساب، ستدعم العملاء بطلبات عامة، ما يوفر إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات الأساسية بشأن حساباتهم وأموالهم، ويشمل ذلك تزويد العملاء بإرشادات عن تحديد موقع أقرب فرع من أجهزة الصراف الآلي أو مصرف أبوظبي الإسلامي، أو التحديثات على أرصدة حساباتهم، أو ميزات وعروض البطاقات الحالية، أو حتى إصدار أوامر مثل تفعيل أو تجميد بطاقات الخصم والبطاقات المغطاة. ويتحقق كل ذلك عبر واجهة بسيطة متكاملة مع الذكاء الاصطناعي.
وقال فيليب كينغ، الرئيس العالمي للخدمات المصرفية للأفراد في مصرف أبوظبي الإسلامي، إن "خدمات الدردشة في مصرف أبوظبي الإسلامي هي جزء من سعينا نحو تعزيز تجربتنا المصرفية وتوفير المزيد من فرص الوصول للعملاء إلى خدمات الدعم عبر تقديمها على المنصات الشعبية، مثل واتساب".
وأضاف أن "تقديم هذه الخدمات يتزامن مع وقت يتزايد به طلب العملاء على خدمة مصرفية بسيطة ومريحة، وقد شهدنا هذا العام طفرة في استخدام عروضنا الرقمية، ونتوقع من العملاء أن يتعرفوا على الفور على مزايا خدمة الدردشة المصرفية في مصرف أبوظبي الإسلامي".
وأطلق مصرف أبوظبي الإسلامي عدة حلول مبتكرة لتمكين العملاء من الوصول عن بعد إلى خدماتهم المصرفية، ففي الأشهر الأخيرة، قدم البنك خدمة حجز رقمية تمكن العملاء من جدولة زيارات فروعهم في وقت قريب عبر المنصة المصرفية بالإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول، إضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء تحديث معلوماتهم الشخصية مثل بطاقة الهوية الخاصة بهم من قبل طيران الإمارات، وبيانات جواز السفر، وتفاصيل الاتصال دون الحاجة إلى زيارة الفرع.
وشهد مصرف أبوظبي الإسلامي إقبالًا قويًا على خدماته المصرفية الرقمية في عام 2020، كما أن 75% من العملاء مسجلون الآن عن طريق القنوات الرقمية للبنك.
