البنك الأهلي يحصد جائزة «الأكثر فاعلية في إدارة الأزمة لعام 2020» من جلوبال فاينانس
منحت مجلة "جلوبال فاينانس" العالمية البنك الأهلي المصري جائزة "الأكثر فاعلية في إدارة الأزمة لعام 2020"، وذلك بعد تقييم الإجراءات التي اتخذتها المؤسسات المالية في العديد من دول العالم لتخطي أزمة انتشار فيروس كورونا.
وأسفرت دراسة الباحثين المتخصصين بمجلة جلوبال فاينانس عن استمرار البنك منذ تفشي الأزمة في أداء خدماته المصرفية كافة بذات مستويات الجودة ومعدلات الأداء طوال الازمة.
وأعرب هشام عكاشة، رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، عن اعتزازه بالجائزة التي ينفرد بها البنك في القطاع المصرفي المصري، مشيرًا إلى أنها تعكس تطبيق البنك التدابير والإجراءات الوقائية في مختلف أعماله لحماية عملائه الذين يزيد عددهم على 14 مليون عميل تمثل النسبة الأكبر في القطاع المصرفي في مصر، مع الحرص على رفع معدلات وعيهم بالإجراءات والتدابير الوقائية عبر مختلف أساليب التوعية، للحث على التباعد الاجتماعي داخل الفروع وعند التعامل مع ماكينات الصراف الآلي التي يتم تزويدها بالمطهرات وقفازات وأقنعة لوقاية العملاء، مع توفير أماكن انتظار للعملاء خارج الفروع وتنظيم دخولهم إلى الفرع لمنع الازدحام.
وللحد من زيارات العملاء للفروع، أشارت داليا الباز نائب رئيس مجلس الإدارة، إلى إتاحة البنك المزيد من العمليات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت والهاتف ومركز الاتصالات مع إلغاء الرسوم على التحويلات والمدفوعات الإلكترونية، كما تم توفير ماكينات الصراف الآلي المتنقلة في عدد من المناطق النائية، وكذلك المناطق التي خضعت للحجر الصحي الكامل في بعض أنحاء مصر، كما أطلق البنك نسخته الأولى من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الذي يخدم الأفراد وعملاء الشركات، ويتيح جميع الوظائف المتوفرة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بمزيد من الراحة والسهولة في الاستخدام للعملاء، إضافة الى إتاحة محفظة الفون كاش العديد من الخدمات، منها الدفع للتجار الذي يمكن تنفيذه أيضًا عبر مسح رمز الاستجابة السريع، وخدمات دفع الفواتير مع إمكانية قيام أصحاب قروض الرهن العقاري بدفع الأقساط من خلال المحفظة، ما يقلل بالتالي من حاجة العملاء إلى زيارة الفروع لسداد مدفوعاتهم في تواريخ الاستحقاق.
كما يدعم مركز الاتصال التابع للبنك العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، إذ يمكنهم طلب إصدار شهادة ادخارية جديدة وطلب التسجيل للحصول على خدمات مصرفية عبر الإنترنت أو طلب زيادة حد البطاقات للحد من التردد على فروع البنك.
ولدعم الاقتصاد القومي في هذه الظروف الاستثنائية، أوضح يحيى أبو الفتوح نائب رئيس مجلس الإدارة، أن البنك أطلق شهادات ادخارية متعددة بنسبة فائدة تبلغ 15% أو 14%، مع منح العملاء خيار تأجيل أقساط القروض لمدة ستة أشهر، كما مد البنك تاريخ سريان بطاقات الخصم الفوري وبطاقات الائتمان للحد من حركة تنقلات العملاء ولتسريع عمليات الإمداد للسلع الإستراتيجية التي يحتاج إليها المواطنون، إضافة إلى إتاحة المزيد من الفروع للعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة المواني المصرية الدولية.
وأشار أبو الفتوح إلى إيلاء البنك أهمية قصوى بالحفاظ على ثروته البشرية، فقد بادر البنك بتزويد موظفي الفروع بالأساليب الوقائية ومواد التعقيم مع الحرص على تطهير وتعقيم مقار وفروع البنك وسيارات نقل العاملين وإجراء فحص درجة الحرارة للعاملين يوميًا، مع الحرص على إجراء تناوب في الحضور للمقار لضمان استمرارية العمل لخدمة عملاء البنك، وشكل البنك فريق استجابة لحالات الطوارئ لـ «كوفيد-19»، لتقديم جميع النصائح الطبية الضرورية والدعم لجميع الموظفين وأفراد أسرهم المقربين.
وأضاف عكاشة أن البنك لم يغفل دوره في مختلف مجالات المسؤولية المجتمعية، إذ يعد أكثر البنوك مساهمة في هذه المجالات، وحرص البنك على المشاركة مع اتحاد بنوك مصر وصندوق تحيا مصر ووزارة الصحة في دعم جيش مصر الأبيض الذي يقوم بدور محوري في الحد من انتشار فيروس كورونا، بتوفير المعدات اللازمة للمستشفيات والمساهمة في إعداد مباني للحجر الصحي، كما أتاح التبرع عبر حساب خاص في أي فرع من فروع البنك أو إلكترونيًا بمركز الاتصال أو تطبيق الخدمات البنكية للموبايل، إضافة إلى إلغاء إذاعة الحملة الإعلانية في شهر رمضان لهذا العام وتوجيه قيمتها لمكافحة هذا الفيروس، إذ بلغت مساهمات البنك في هذا المجال نحو 800 مليون جنيه.
وعلى صعيد توعية المواطنين، يلعب البنك الأهلي المصري دورًا كبيرًا في رفع الثقافة المالية لديهم بمختلف الخدمات المصرفية الإلكترونية، سعيًا لتوفير السلامة للجميع، وذلك عبر حرص البنك على بث عدة أفلام تعليمية على موقع البنك، وكذا وسائل الإعلام المختلفة توضح كيفية الحصول على هذه الخدمات الإلكترونية.
