وظيفة خالية في شركة ماستركارد «الشروط وطريقة التقديم»
11:17 ص - الجمعة 9 أبريل 2021
0
وظيفة خالية في شركة ماستركارد
أعلنت شركة ماستركارد للدفع الإلكتروني عبر حسابها الخاص على موقع «لينكد إن» عن وظيفة خالية، وهي (Customer Technical Services Analyst)، وأوضحت الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم والعمل ضمن فريق عمل الشركة.
وظائف شركة ماستركارد 2021
المهام والمسؤوليات:
- توفير الدعم التشغيلي والفني للعملاء الذين يقومون بتحليل مجموعة متنوعة من المشكلات، وتحديد الإجراءات المطلوبة، والمتابعة حتى الحل
- التفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات ردًا على الاستفسارات عن المنتجات أو الخدمات والتعامل مع مشكلات العملاء وحلها عبر الاتصالات الهاتفية والإلكترونية (البريد الإلكتروني).
- الحصول على معلومات مفصلة ودقيقة عن القضايا والاهتمامات والتحسينات.
- اتفاقيات مستوى الخدمة والتسليمات اليومية.
- حل مشاكل العملاء والاستجابة لها بسرعة.
- تلبية أو تجاوز أهداف الإدارات المستهدفة المتعلقة بالأداء الرئيسي في حل المشكلات ورضا العملاء والتوافر العام للتعامل مع استفسارات العملاء.
- الاتصال بالفرق الإقليمية والقطرية لفهم ديناميكيات السوق والخدمة المحتملة والجهود اللازمة لدعم الاستفسارات التشغيلية.
- تقديم دعم على مستوى عالمي للاستفادة من نموذج دعم الخدمة المشتركة الخاص بنا مع دمج الإجراءات الجديدة عبر شبكة إقليمية وعالمية.
- تواصل بشكل متكرر وواضح مع المنتجات المختلفة وافهم التحسينات المستقبلية.
- إنشاء مواد التوثيق للاستفادة منها بطريقة قابلة لإعادة الاستخدام قابلة للتطوير بحيث يمكن دعم خط الإنتاج على المستوى العالمي بأقل جهد.
الشروط والمؤهلات:
- معرفة مجال البطاقة.
- المعرفة التقنية في SQL / Unix
- خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات في مجال البطاقة / عمليات BPO أو KPO وعلى استعداد للعمل في بيئة وردية 24/7
- المهارات الشخصية المتقدمة والموجهة نحو الفريق.
- مهارات اتصال كتابية وشفوية متقدمة باللغتين الإنجليزية والعربية. معرفة اللغة الفرنسية ستكون ميزة إضافية.
- القدرة على تكييف أسلوب العمل الشخصي لاستيعاب بيئة عالمية ومتغيرة ومتغيرة باستمرار.
- القدرة على تنظيم المهام المتعددة وتحديد أولوياتها في وقت واحد بناءً على احتياجات العمل الحالية.
- يجب أن تكون قادرًا على عرض خدمة عملاء فائقة.
- يجب أن يكون لديه الفطنة المالية وفهم نموذج عملية الأطراف الأربعة
- أن يكون خبيرا في اللغة العربية.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة شركة ماستركارد اضغط هنا.
