وظيفة خالية في شركة ماستركارد «الشروط وطريقة التقديم»
11:18 ص - الإثنين 19 أبريل 2021
0
وظائف شركة ماستركارد 2021
أعلنت شركة ماستركارد للدفع الإلكتروني عبر حسابها الخاص على موقع «لينكد إن» عن وظيفة خالية، وهي (Customer Technical Services Analyst)، وأوضحت الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم والعمل ضمن فريق عمل الشركة.
وظائف شركة ماستركارد 2021
المهام والمسؤوليات:
- تعزيز تجربة العملاء عن طريق توفير خدمة عملاء تقنية عالية المستوى ودعم عبر مجموعة متنوعة ومعقدة من استفسارات العملاء وعبر قنوات الاتصال المتعددة (البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة).
- العمل كخبير في الموضوع مسؤول عن تحليل ودعم واستكشاف استفسارات الدعم الفني للعملاء.
- محاكاة أو إعادة إنشاء مشكلات المستخدم لحل صعوبات التشغيل.
- تأكد من أن جهود حل العملاء تلتزم بالعمليات والإجراءات القياسية لماستركارد.
- تمثيل صوت العميل لفريق المنتج وفريق التطبيق ومجموعة الخدمات المشتركة.
- تحديد فرص التحسينات مع تجربة العملاء في المقدمة.
- تعاون مع الآخرين لدعم المنتجات والعمليات وحل المشكلات.
- تقديم التوجيه لأعضاء الفريق الأقل خبرة.
- قيادة المشاريع / المبادرات الصغيرة كمساهم فردي لديه معرفة بمنتجات / خدمات ماستركارد ضمن تخصص معين.
الشروط والمؤهلات:
- خبرة فنية في صناعة المدفوعات أو شركة التكنولوجيا الدقيقة ومعرفة قوية في مجال المدفوعات الرقمية أو النظم الإيكولوجية لمحافظ الهاتف المحمول.
- تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساهمة في تقديم قرارات شاملة للاستفسارات التقنية المعقدة.
- مهارات تحليلية متقدمة وحل المشكلات، بما في ذلك التفاوض وحل النزاعات.
- تعد تجربة خدمة العملاء السابقة والتعرض لأدوات خدمة العملاء وإجراءات التشغيل ميزة إضافية قوية.
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال الكتابي واللفظي.
- القدرة على تكييف أسلوب العمل الشخصي لاستيعاب بيئة دائمة التغير ومتنوعة وعالمية وتنظيم المهام المتعددة وتحديد أولوياتها في وقت واحد بناءً على احتياجات العمل الحالية.
- لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة ماستركارد اضغط هنا.
