البنك الأهلي المصري يفتتح أول فروعه الإلكترونية
الكاتب
أطلق البنك الأهلي المصري، المرحلة الأولى من الفروع
للخدمة الالكترونية Electronic service branch
والتي يسعي
البنك من خلالها إلى اتاحة تجربة جديدة ومتميزة في تقديم الخدمات المصرفية للعملاء
عن طريق نموذج متطور من الفروع التي تقدم بعض الخدمات المصرفية بالكامل الكترونيا للعملاء
من خلال قنوات بديلة دون الإستعانة بتدخل بشرى كامل وأنما فقط ممثلين لخدمة العملاء
على أعلى مستوي من الكفاءة والتدريب بهدف تقديم المعلومات المصرفية التي سيحتاجها العملاء
وإرشادهم لكيفية أنهاء معاملاتهم المصرفية وخاصة في بداية تشغيل الفروع الى ان يعتاد
العميل التعامل بمفرده بشكل كامل داخل الفرع وذلك تعزيزاً لمفهوم الخدمات المصرفية
الإلكترونية.
وتشمل المرحلة الأولي من المشروع أربعة فروع روعي في اختيارها التنوع في
المحيط الجغرافي الذي ستخدمه تلك الفروع ضمانا لخدمة شريحة أكبر من جمهور العملاء المستهدفين
وهي : سيتي ستارز بمدينة نصر، بوينت 90 بالتجمع الخامس ، مول العرب بالسادس من أكتوبر
وسيتي سنتر بالإسكندرية
وقال هشام عكاشه رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري إن اطلاق البنك الأهلي
لفروع الخدمة الالكترونية لأول مرة في مصر يأتي ليؤكد ريادة البنك الأهلي المصري في
السوق المصرفية المصرية حيث سيعمل هذا النمط من الفروع ضمن منظومة فروع البنك المتكاملة
على تقديم الخدمات للعملاء بأعلى مستوي من الكفاءة والجودة ، حيث ستمتد ساعات العمل
بها لفترات أطول بما يتيح التيسير على العملاء في الحصول على الخدمات المصرفية وهو
ما يؤكد حرص البنك الدائم على تقديم خدمات اكثر تطورا تناسب احتياجات مختلف فئات العملاء
وتؤكد أيضا سعيه لتطوير الثقافة المصرفية للعملاء من خلال الاستفادة بأساليب بديلة
حديثة في الحصول على خدماتهم المصرفية دون الاستعانة بتدخل بشري .وهو ما يعزز سعي البنك
لتفعيل منظومة الشمول المالي .
وقال يحيي أبو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك الاهلي المصري إن المرحلة
الأولي من المشروع تتضمن العديد من الخدمات المصرفية التي يتم اتاحتها للعملاء لأول
مرة في السوق المصرفية المصرية مثل خدمة الــE-form
والتي تمكن
العميل من تقديم طلبات الحصول على بعض الخدمات المصرفية مثل الاشتراك في خدمات الأهلي
نت- فون كاش – NBE Pay وربط الشهادات واستمارات تعديل
البيانات والحصول على كشف حساب معتمد وبطاقات مسبقة الدفع وتقديم خدمات لغير عملاء
البنك الأهلي مثل بطاقات مسبقة الدفع والفون كاش
، كما تتضمن المرحلة الأولي ايضا ماكينات الصراف التفاعلي ITM والتي تعد عنصرا جديدا يتم إطلاقه رسميا لأول مره من خلال هذه الفروع حيث
يمكن للعميل السحب والايداع النقدي بأكثر من الحدود اليومية المسموحة من خلال ماكينات
الATM التقليدية ، اضافة الى امكانية ايداع الشيكات
المسحوبة على البنك الاهلي المصري .
كما تتضمن المرحلة الاولي أيضا خدمة الـ Video Callوالتي ستتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء
بالصوت والصورة لمعاونتهم في الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة وسرعة وكذا
توفير المعلومات التي قد يحتاجها العملاء بما يزيد من الوعي المصرفي لديهم ، مؤكدا
على ان المرحلة الاولي تتيح ايضا فتح كافة أنواع الحسابات للعملاء الجدد .
