وظيفة خالية في شركة فيزا «الشروط وطريقة التقديم»

أعلنت شركة فيزا عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "لينكد إن" عن وظيفة خالية، وهي "Product Support Engineer" للعمل لدى الشركة بالقاهرة، وأوضحت الشركة الشروط والتفاصيل للراغبين للتقدم على الوظيفة.

أعلى عائد شهري على شهادات الادخار الثابتة في البنوك قبل اجتماع المركزي

كل ما تريد معرفته عن ودائع المصرف المتحد بالجنيه

وظائف شركة فيزا 2021

المهام والمسؤوليات:

• تصعيد التذاكر الميدانية من فرق دعم Cybersource على مستوى العالم.
• العمل كنقطة تصعيد فنية لمشكلات العميل، داخليًا وخارجيًا عند الاقتضاء.
• تحقق من مشكلات الخط الثالث الناشئة عن استخدام عملائنا لخدمة Cybersource بما يتماشى مع اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
• الاتصال دوليًا بالمهندسين المبتدئين ومديري الحسابات الفنية (TAMs) للإبلاغ عن المشكلات التي تؤثر على علاقة الخدمة مع جميع فئات التجار.
• إدارة الحوادث - تمثيل خدمات العملاء في الحوادث وإدارة الاتصالات الداخلية والخارجية.
• تنسيق التصعيد الدولي لقضايا الخدمة عبر المناطق الزمنية لضمان حل طلبات العملاء في الوقت المناسب ولتحسين استمرارية الخدمة.
• الاتصال بمديري الحسابات وفريق الإدارة العليا لتقديم الخدمة المثلى لتجارنا وأحيانًا مشاركة ملكية علاقة الخدمة مع التاجر كما هو مطلوب.
• الرد على الاستفسارات الداخلية الموجهة إلى فريق الدعم ذات الطبيعة الفنية والمتعلقة بالحساب.
• تثقيف المهندسين المبتدئين والموظفين غير التقنيين عن طريق التدريب والعرض التقديمي.
• تقديم المشورة بشأن تجربة العميل والتعليقات إلى فرق التطوير الداخلي والمنتج لضمان الاستخدام الأمثل للمنتج.
• تحقيق والمحافظة على وضعك كشركة صغيرة ومتوسطة عبر واحد أو أكثر من خطوط منتجات Cybersource و / أو Visa.

الشروط والمؤهلات:

• شهادة جامعية أو خبرة معادلة.
• أكثر من 5 سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء في صناعة البرمجيات أو الخدمات المالية أو المعلوماتية.
• خبرة سابقة في دور دعم الخط الثاني / الثالث.
• يجب أن يكون قادرًا على تحديد أولويات وإدارة المشاريع والقضايا المتزامنة بمهارة.
• مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية.
• خبرة في العمل مع فرق متعددة الوظائف / عبر الإدارات والافتراضية.
• يتمتع بمهارات قوية في التنظيم وإدارة القرار.
• فهم قوي للمفاهيم الفنية.
• بعض الخبرة في البرمجة (Java وREST وC / C ++ وPerl وما إلى ذلك) ولغات الترميز (HTML وXML).
• تجربة أساسية لاستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها.
• خبرة استشارية.
• تجربة صناعة الدفع.
• بطاقة الحاضر / معرفة EMV.
• خبرة في العمل في المنظمات المصفوفة.
• الفهم الجيد لمنتجات وخدمات Cybersource.
• خبرة في إدارة الحوادث.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة شركة فيزا اضغط هنا.