البنك الأهلي يجيب عن أهم استفسارات عملائه الخاصة ببطاقات الائتمان
يقدم البنك الأهلي المصري باقة متنوعة من بطاقات الائتمان والتي منها (فيزا البلاتينية - فيزا الذهبية - فيزا كلاسيك - ماستركارد البلاتينية - ماستركارد تيتانيوم)، والتي تختلف في الحدود الائتمانية لها لتناسب جميع احتياجات العملاء، إذ يستمتع كل عميل بإمكانية تقسيط المشتريات والسحب النقدي لفترات تصل إلى 36 شهرًا بسعر عائد مميز.
ويعرض "بنكي" في هذا التقرير الأسئلة الشائعة عن بطاقات ائتمان البنك الأهلي المصري والإجابة عنها.
1/ ما هي بطاقات الائتمان المتاحة لدى البنك الأهلي المصري؟
ج: يقدم البنك الأهلي المصري باقة متنوعة من بطاقات الائتمان وهي (فيزا البلاتينية - فيزا الذهبية - فيزا كلاسيك - ماستركارد البلاتينية - ماستركارد تيتانيوم - ماستركارد مصر للطيران - ماستركارد مانشستر يونايتد - ماستركارد استاندرد - ماستركارد وورلد - ماستركارد وورلد إيليت).
2/ كيفية معرفة الحد الائتماني الخاص بالبطاقة؟
ج: يمكن معرفة الحد الائتماني الخاص بالبطاقة عن طريق موظفي خدمة العملاء بفروع البنك الأهلي المصري أو عن طريق خدمة الـCall center فور استخراج البطاقة الائتمانية .
3/ متى يتم إيقاف استخدام البطاقة؟
ج: يتم إيقاف استخدام البطاقة في حال:
- عدم سداد العميل للحد الأدنى للسداد لمدة شهرين متتالين، على أن يتم إعادة الخدمة للبطاقة خلال 24 ساعة عمل من سداد العميل لإجمالي مبالغ الحد الأدنى للسداد.
- استعمال كامل الحد أو جزء منه في عمليات مشتريات لا تتناسب مع طبيعة الاستخدام التاريخي للبطاقة.
- عمل إيداعات نقدية بمبالغ ضخمة وبصورة متكررة بغرض زيادة الرصيد المتاح للاستخدام.
- إستخدام البطاقة في العمليات المحظورة قانوناً أو خدمات مجرمة بواسطة القانون المصري.
4/ ما هي المعوقات التي تتسبب في عدم الحصول على البطاقة الائتمانية؟
ج: هناك بعض المعوقات التي تقابل العملاء عند طلب الحصول على البطاقة ومنها أن لا يكون العميل قد وصل للسن القانوني للحصول على البطاقة، وتتضح هذه المعوقات فيما يلي:
- أن يكون العميل أقل من 21 سنة للبطاقات الأصلية و18 سنة للبطاقة الإضافية.
- عدم استيفاء البيانات والمستندات المطلوبة.
- معدل عبء الدين أكثر من المسموح به من صافى دخل العميل.
- أن يكون العميل مدرج ضمن القوائم السلبية بالبنك المركزي أو لديه أي موانع ائتمانية تحول الحصول على بطاقات ائتمان المصرف.
- أي أسباب ترجع لقرار إدارة تقييم البطاقات الائتمانية.
5/ هل يمكن الحصول على بطاقة ائتمانية إضافية، وكيف يمكن تحديد الحد الائتماني الخاص بها؟
ج: يستطيع العميل الحصول على أكثر من بطاقة ائتمانية إضافية بالحد الائتماني الذى يريد تحديده على أن لا يتعدى إجمالي حد البطاقة الائتمانية الأساسية والإضافية إجمالي الحد الائتماني الممنوح للعميل، ويمكن تحديد الحد الائتماني للبطاقة الإضافية بدءاً من 1000 جنيه وحتى إجمالي قيمة الحد الائتماني الممنوح للبطاقة الأساسية.
6/ ما هي فترة السماح للبطاقات الائتمانية؟
ج: يضع البنك الأهلي المصري فترة سماح 55 يوما لبطاقات (ماستركارد استاندرد - فيزا كلاسيك - ماستركارد مصر للطيران - فيزا جولد - ماستركارد تيتانيوم) أو 57 يوما لبطاقات (ماستركارد مانشستر يونايتد - فيزا بلاتينية - ماستركارد بلاتينوم – ماستركارد وورلد – ماستركارد وورلد إيليت).
7/ ما هي الطرق والوسائل التي يقدمها البنك الأهلي المصري لسداد رصيد بطاقات الائتمان؟
ج: يتيح البنك الأهلي المصري العديد من الطرق والوسائل لسداد رصيد البطاقات، وذلك تيسيراً علي العملاء، وتتلخص هذه الوسائل فيما يلي:
- خدمة الأهلي نت الجديدة.
- السداد المباشر للبطاقات الائتمانية عبر ماكينات الصراف الآلى المنتشر فى انحاء الجمهورية.
- السداد عبر منافذ فوري المنتشرة في أنحاء الجمهورية كافة.
- السداد فى فروع البنك الأهلى المصرى المنتشرة فى أنحاء الجمهورية.
8/ لماذا يتم إرسال رسالة نصية على الموبايل بعد كل استخدام للبطاقة ؟
ج: يقدم البنك الأهلي لعملائه خدمة إرسال رسالة نصية على الموبايل مجاناً، وذلك لأهميتها فهي تضمن الأمان لبطاقة ائتمان العميل في حالة فقدان البطاقة، وكذلك لمتابعة استخدامات البطاقة الائتمانية في المشتريات والسحب النقدي، إضافة إلى معرفة الرصيد المتاح للاستخدام.
9/ ما الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها في حالة نسيان الرقم السرى؟
ج: يجب على العميل في حالة نسيان الرقم السرى الخاص بالبطاقة الاتصال بمركز الاتصالات الخاص بالبنك أو زيارة أقرب فرع لطلب إعادة ضبط الرقم السرى دون وجود تكلفة لذلك.
10/ ما هي الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها في حالة فقدان أو تلف البطاقة الائتمانية؟
ج: يقوم العميل بالاتصال بمركز الاتصالات 19623والإبلاغ عن فقدان البطاقة ووفقاً لذلك يتم إيقاف البطاقة فوراً، ويمكن للعميل طلب إصدار بدل فاقد عبر موظف خدمة Call center أو عبر تقديم طلب بإصدار بدل فاقد بأي من فروع البنك .
11/ كيفية معرفة موعد تجديد البطاقة؟
ج: يوجد على وجه البطاقة الائتمانية تاريخ الانتهاء ويتم تجديد البطاقة أوتوماتيكياً للعميل في حالة انتظام حساب البطاقة ما لم يوجد أي أسباب تمنع تجديدها.
لمزيد من التفاصيل عن بطاقات البنك الأهلي المصري و تقديم طلب للحصول عليها اضغط هنا.
