وظيفة خالية في بنك HSBC مصر «الشروط وطريقة التقديم»
10:34 ص - الجمعة 20 أغسطس 2021
0
بنك HSBC
أعلن بنك HSBC مصر عبر حسابه الخاص على موقع التواصل الاجتماعي "LinkedIn" عن توافر فرصة عمل خالية بالبنك، وهي " CSE Contact Center" للعمل ضمن فريق البنك، وأوضح البنك الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم على الوظيفة.
وظائف بنك HSBC مصر 2021
المهام والمسؤوليات:
- إجراء مكالمات هاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة ، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلات العملاء عند أول اتصال حيثما أمكن ذلك.
- تقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء
- تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات
- وضع أهداف الخدمة والجودة والمبيعات الفردية من خلال تعريف العملاء بشكل استباقي بمنتجات وخدمات جديدة وذات قيمة مضافة تلبي احتياجاتهم
- التقيد بالسياسات والإجراءات الموثقة
- توفير خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الأساسية الواردة من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية
- توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية
- حل المشكلات وفهم كيف ومتى يتم التصعيد
- توجيه ملاحظات العملاء عبر الشكاوى والإطراء واستطلاعات رضا العملاء
- الانتهاء من التدريب والاعتماد المطلوب
- اجراء المكالمات التي تؤدي إلى تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة من خلال المحادثات مع العملاء ، ودمج تحليل الاحتياجات ، وبناء العلاقات ، والتغلب على الاعتراضات
- المساهمة في أحداث الفريق واجتماعات الفريق ، والاقتراحات المطروحة للتحسينات أو مكاسب الكفاءة
- الانتهاء من الواجبات الأخرى ذات الصلة بالفريق حسب الاقتضاء
الشروط والمؤهلات:
- جامعة (بكالوريوس) أو (بكالوريوس) ج. الدراسات العليا (ماجستير)
- من سنتين إلى خمس سنوات C. من خمس إلى عشر سنوات D. أكثر من عشر سنوات
- يجب أن يكون حاصلاً على مستوى تعليمي لشهادة الثانوية العامة على الأقل وأن يكون في سن العمل القانوني
- يجب أن يتقن اللغة (اللغات) التي تتطلبها العملية
- منفتح على جداول العمل المرنة المتغيرة
- يجب أن يكون مرنًا ومتمحورًا حول العميل ولديه القدرة على الازدهار في بيئة الفريق التي تسعى للحصول على التعليقات والانفتاح على التطوير
- القيام بعمل جيد ، ويهتم بجعله مناسبًا للعميل ويتحقق من أن كل شيء في محله
- القدرة على العمل في بيئة كبيرة الحجم وسريعة الخطى مطلوبة
- إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة
- مهارات اتصال ممتازة ومهذبة وودودة في جميع الأوقات
- لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة بنك HSBC مصر اضغط هنا.
