وظيفة خالية في البنك التجاري الدولي CIB «التفاصيل الكاملة وطريقة التقديم»
11:02 ص - الأحد 26 سبتمبر 2021
0
وظائف البنك التجاري الدولي 2021
أعلن البنك التجاري الدولي CIB عبر موقعه الرسمي على الإنترنت عن حاجته إلى (CONTACT CENTER OPERATIONS AGENT (OUTSOURCE))، وأوضح البنك الشروط والمهام الوظيفية للتسهيل على الراغبين بالالتحاق والعمل لدى البنك.
وظائف البنك التجاري الدولي 2021
مهام ومسؤوليات الوظفية:
- إتباع آداب الهاتف المهنية / تقنيات التعامل مع وسائل الإعلام الاجتماعية وسياسات العمل لمعالجة احتياجات العملاء المختلفة واهتماماتهم بكفاءة.
- التعامل مع التفاعلات الواردة على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي بطريقة احترافية للحفاظ على رضا العملاء وصورة جيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للمتابعين.
- تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم الفعال في تفاعل المكالمات الهاتفية التي تعمل على تحسين متوسط وقت معالجة المكالمات / متوسط وقت الاستجابة للتفاعلات.
- الإتصال مع الإدارات الأخرى لضمان الإغلاق المناسب لاستفسارات / طلبات العملاء المعلقة.
- ضمان جودة الخدمة العالية في أثناء تفاعلات المكالمات الواردة والصادرة، والتعامل مع شكاوى العملاء وفقًا لمعايير مركز الاتصال المعتمدة للحفاظ على رضا العملاء.
- تحديث سجلات العملاء بتفاصيل الاستفسار والرد لضمان دقة وتوافر سجلات العميل.
- نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي (إذا لزم الأمر) وضمن مستويات الجودة المتفق عليها للحفاظ على رضا العملاء.
- متابعة جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها.
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في إدارة مركز الاتصال لضمان استمرارية العمل.
- الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال وسياسات CIB الداخلية وقواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.
- من 0 إلى 1 سنوات من الخبرة.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
- مستخدم بارع لمايكروسوفت أوفيس.
- موثوقة وحيوية وتعاونية.
- مهارات اتصال ممتازة.
للمزيد من التفاصيل عن وظيفة البنك التجاري الدولي CIB وللتقديم عليها اضغط هنا
