أبرزها القاهرة..7 بنوك تتيح التواصل مع عملائها عبر واتساب وشات بوت
في ظل ما نشهده من ثورة تكنولوجية وما أحرزه القطاع المصرفي المصري من تقدم في مجال التكنولوجيا المالية لمواكبة لغة العصر، تتنافس البنوك العاملة بالسوق المصرية لتحقيق التواصل الفعال مع عملائها عبر تحديث وتطوير قنواتها وإطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء.
وفي إطار سعي البنوك للوصول لقاعدة عريضة من العملاء باستخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة التي باتت في متناول الجميع، تتيح 7 بنوك مصرية خدمة التواصل عبر تطبيق واتساب وعبر الشات بوت، وذلك لتسهيل الوصول إلى خدماتها المصرفية بأقل جهد وتكلفة ودون الحاجة لبذل الكثير من الوقت.
ويعرض «بنكي» في هذا التقرير التفاصيل الكاملة لخدمة (واتساب والشات بوت) في 7 بنوك.
البنوك التي تقدم خدمة الشات بوت Chat Bots عبر موقعها الرسمي
تعد خدمة الشات بوت خطوة نحو المضي قدماً في التحول الرقمي، إذ يتمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلي مع المساعد الآلي في الأوقات كافة دون انتظار، بما ينعكس على سرعة ومرونة خدمة العملاء للارتقاء بكفاءة وانسيابية الخدمة.
وتتمكن خدمة شات بوت (Chat Bot) من الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، إذ توفر الخدمة حوارًا تفاعلياً مع العملاء، الأمر الذي سينعكس بدوره على سهولة التواصل مع العملاء، وتتيح البنوك التالية الخدمة عبر موقعها الرسمية، وهي:
- بنك القاهرة: يوفر البنك عبر موقعه خدمة Chat BDC
- البنك التجاري الدولي CIB: يوفر البنك عبر موقعه خدمة «Chat Bot Zaki»
- بنك مصر: يوفر البنك عبر موقعه خدمة المساعد الآلي Chat Bots
- بنك أبوظبي التجاري مصر: يوفر البنك عبر موقعه خدمة شات بوت Chat Bot
البنوك التي تتيح التواصل مع العملاء عبر خدمة WhatsApp for business
وفي إطار سعيها للوصول لقاعدة عريضة من العملاء باستخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة التي باتت في متناول الجميع، أطلقت 4 بنوك مصرية خدمة التواصل عبر تطبيق واتساب (WhatsApp for business)، في خطوة جديدة واستباقية من البنوك لتحقيق التواصل الفعال مع عملائها وغير العملاء، ولتسهيل الوصول إلى خدماتها المصرفية بأقل جهد وتكلفة ودون الحاجة لبذل الكثير من الوقت.
بنك مصر
كان لبنك مصر السبق في تقديم خدمة التواصل مع العملاء عن طريق تطبيق “واتساب”، إذ أطلق البنك في مارس 2020 "WhatsApp for business"، لخدمة العملاء على مدار الساعة. ويعد بنك مصر أول بنك في مصر يطلق هذه الخدمة. ويتيح بنك مصر عبر خدمة "WhatsApp for business" الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، عبر “واتساب” على رقم (0020219888).
ويتيح البنك عبر الخدمة ما يلي:
- الاشتراك في المحفظة الإلكترونية والإنترنت والموبايل البنكي لبنك مصر .
- حساب القرض.
- الوصول لأقرب ماكينة ATM.
- الوصول لأقرب فرع للبنك.
البنك الأهلي المتحد
أطلق البنك الأهلي المتحد في بداية نوفمبر الماضي خدمة (WhatsApp for business)، إذ يتيح البنك للعملاء إمكانية التواصل عن طريق تطبيق "واتساب" للاستفسار عن الخدمات التي يقدمها البنك، ويمكن للعملاء التواصل مع البنك عبر رقم واتساب (01555819072).
ويتيح البنك عبر الخدمة ما يلي:
- معرفة أماكن الفروع والصراف الآلي (أقرب فرع - أقرب ماكينة صراف ألي).
- معرفة مواعيد عمل الفروع.
- الاطلاع على خدمات البنك المصرفية.
التجاري وفا بنك
أطلق التجاري وفا بنك في نوفمبر الماضي خدمة (business WhatsApp for)، إذ يتلقى فريق متخصص الاستفسارات وتقديم المساعدة للعملاء في أي وقت وعلى مدار الأسبوع، وذلك في إطار حرص البنك على دعم التحول الرقمي ومواكبة التقدم التكنولوجي.
ويتيح البنك عبر الخدمة ما يلي:
- معرفة الفروع وماكينات الصراف الآلي ATM.
- تقديم طلب بطاقة ائتمانية أو قرض.
- معرفة المعاملات، دفع البطاقة والتحويل بين الحسابات.
- الخصومات والعروض على البطاقات الائتمانية والخصم المباشر.
- معرفة أنواع الحسابات والتقديم لفتح حساب.
- أنواع الشهادات والودائع.
- تحميل التجاري موبايل أبليكيشن.
- التواصل مع موظفي خدمة العملاء.
بنك المشرق مصر
أطلق بنك المشرق مؤخرًا خدمة (business WhatsApp for)، إذ يتلقى فريق متخصص من البنك الاستفسارات وتقديم المساعدة للعملاء في أي وقت طوال أيام الأسبوع، في إطار حرص البنك على دعم التحول الرقمي وتحقيق التواصل الفعال مع عملائه.
يتيح البنك عبر الخدمة ما يلي:
- التقدم لطلب منتج جديد.
- الاطلاع على أسعار العملات الأجنبية.
- تحديد موقع ماكينات الصراف الآلي للبنك.
- قائمة التجار.
