نائب العضو المنتدب للمصرف المتحد يراهن على استخدامات الذكاء الاصطناعي في البنوك
قال معتز القصبي نائب العضو المنتدب للمصرف المتحد ورئيس قطاع المخاطر ، إن المصرف المتحد يراهن على مميزات الذكاء الاصطناعي في مجال البنوك، وذلك على هامش استخدام روبوت صناعة مصرية داخل أروقة منتدى شباب العالم 2022، الذي يقام في مدينة شرم الشيخ جنوب سيناء من 10-13 يناير 2022.
وأشار القصبي إلى أن تقنية الذكاء الاصطناعي ستلعب دوراً محورياً في القريب العاجل في عملية اتخاذ القرار السليم سواء على المستوى القومي أو على مستوى المؤسسات خاصة وكذلك المؤسسات المالية، فهذة التقنيات مبنية على كم ضخم من البيانات والمعلومات تقوم بتحليلها بشكل دقيق وتوظيفها، ما يعزز من عملية اتخاذ القرار السليم خاصة مع التحول الكبير من قبل المؤسسات المالية العالمية للرقمنة وتطبيقات "الفينتيك" Fintech .
وأوضح أن استخدامات الذكاء الاصطناعي حالياً في المجال المصرفي واسعة منها: مجال الحسابات والتسويق والمخاطر والالتزام وغسل الأموال وخدمة العملاء والتمويل، وكذلك إدارة الثروات.
ولفت القصبي إلى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي لها أبعاد اجتماعية واقتصادية على النحو التالي:
- البعد الاقتصادي: تعزيز توجهات الدولة المصرية نحو مجتمع غير نقدي. وتمكين الشركات والمؤسسات من اتخاذ القرار السليم في التوقيت المناسب عبر توظيف البيانات وعملية إشراك العملاء. وأيضاً تقليل نحو 30% من تكلفة التشغيل، وتعظيم العائد. كذلك التنبؤ بتوجهات وسلوكيات العملاء لتقديم خدمات مالية أو غير مصرفية، فضلاً عن تقليل المخاطر.
- البعد الاجتماعي: إذ يفتح هذا المجال الواعد الآفاق لابتكارات العقول المصرية وريادة الأعمال، فضلاً عن تحقيق الشمول المالي، وكذلك خلق فرص عمل جديدة وتنمية مهارات سوق العمل.
وأوضح القصبي أن الحلول الرقمية بتطبيقات الذكاء الاصطناعي ستكون تطورًا للبنوك التقليدية بشكلها وأدائها الحالي خلال المستقبل القريب، فهناك العديد من الوظائف التي ستتولاها التكنولوجيا الرقمية منها: المساعد الافتراضي عن طريق Chat Bot أو الدردشة الاصطناعية عبر المنصات المعروفة (ماسينجر – فيسبوك – واتساب) والتي تساهم في حلول سريعة لمشاكل العملاء مثل: سرقة البطاقات – مواقع ماكينات الصراف الآلي – ساعات العمل وأسعار العملات – الاستفسار عن الرصيد وتفاصيل المعاملات.
واضاف أن المستقبل سيحمل زيادة في الطلب على تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتوسيع مجالات استخداماته خاصة أن ما زال في مرحلة البدايات والتي تستند على عملية إدخال البيانات والتعلم والفحص والتحليل لبيانات العملاء. وأيضاً إثراء العقل الاصطناعي عن طريق إمداده بكم هائل من المعلومات، فضلاً عن تطوير العقل الاصطناعي من خلال مفردات لغوية تمكنه من التصرف كالانسان الطبيعي.
وافتتح المصرف المتحد خمس مركز للخدمات البنكية الرقمية للعملاء: بالفرع كارجو مول بمنطقة الشيخ زايد بمدينة 6 أكتوبر، وفرعه أمام نادي الصيد المصري بالجيزة، وفرع كونكورد مول بالتجمع الخامس فرع المقطم بمنطقة الهضبة الوسطى، وفرع جمصة بمحافظة الدقهلية.
ويقدم المصرف المتحد من خلال مراكزه الرقمية حزمة خدمات وحلول البنك الشخصي للعملاء تحت مسمي "بنكك على الخط" من: الإنترنت البنكي – المحفظة الرقمية – الموبيل البنكي وأيضاً ماكينات الصراف الآلي.
كما ابتكر المصرف المتحد مجموعة من الحلول البنكية التكنولوجية الجديدة على السوق مثل: إدارة الثروات والسيولة النقدية، وكذلك التأجير التمويلي وتمويلات المشروعات الصغيرة والمتوسطة والمتناهية الصغر. وبالتعاون مع I-Score قدم الاستعلام اللحظي عن الجدارة الائتمانية من خلال الإنترنت وأيضاً من خلال ماكينات الصراف الآلي والتسجيل في سجل الضمانات المنقولة.
فضلاً عن تأهيل فريق عمله استعداداً للتعامل مع تقنية الذكاء الاصطناعي سواء من خلال Chat Bot الدردشة الاصطناعية أو من خلال تقنية Big Data "البيج داتا" والتي ستساهم في جذب مزيد من العملاء للبنوك خاصة العملاء الطموحة لهذه النوعية من الخدمات الإلكترونية، كذلك تأهيل النظم الحالية للبنية التحتية لتستوعب هذا التطور الكبير.
