تعرف على الخدمات البنكية المتاحة عبر «WhatsApp» والبنوك التي تتيح الخدمة
استحدثت البنوك وسائل التواصل مع العملاء، وذلك في اطار الحرص على تحقيق استراتيجية التحول الرقمي إيمانًا بأهمية التطور التكنولوجي ودوره الفعال في تحسين الكفاءة وتطوير الأداء، ومن أحدث وسائل التواصل التي أطلقتها البنوك مؤخرا، خدمة "واتساب" عبر تخصيص رقم مختصر، وتتيح الخدمة الاستفسار عن كافة الخدمات المصرفية على مدار الساعة، من خلال حوار تفاعلي مع موظفي خدمة عملاء مركز الخدمة الهاتفية في حالة إذا ما رغب العميل في ذلك، وهو ما يوفر وقت العميل ويتيح له فرصة أكبر للإنتهاء من كافة استفساراته عن الخدمات البنكية التي يتواصل مع البنك بخصوصها.
ويعرض «بنكي» في هذا التقرير الخدمات المتاحة عبر واتساب والبنوك التي تتيح الخدمة.
الخدمات المتاحة عبر تطبيق واتساب:
- معرفة أماكن وعناوين الفروع وماكينات الصراف الآلي.
- الاستفسار عن البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر ومسبقة الدفع.
- الاطلاع القروض ومعرفة الشروط والأوراق المطلوبة.
- الاطلاع على أسعار صرف العملات.
- تقديم طلب الحصول على بطاقة ائتمان أو قرض.
- الاطلاع على الأوعية الادخارية ومعرفة أسعار العائد (الشهادات – حسابات التوفير – الودائع).
البنوك التي تتيح التواصل عبر تطبيق واتساب
أطلقت العديد من البنوك خدمة واتساب للتسهيل على العملاء معرفة كافة المنتجات والخدمات بكل سهولة باستخدام الهاتف، ومنها:
البنك الأهلي المصري:
أطلق البنك الأهلي المصري خدمة واتساب عبر الخط الساخن 19623، وهي خدمة جديدة تتيح للعملاء التعرف على منتجات وخدمات البنك المختلفة، ومنها:
- أقرب فرع / ماكينة صراف آلي.
- الخدمات الإلكترونية.
- البطاقات الائتمانية.
- القروض.
- الحسابات والأوعية الادخارية.
- أسعار العملات.
- خدمات التجار.
- الأهلي بوينتس والعروض.
- الخدمات الذاتية.
بنك saib:
يتيح بنك saib خدمة WhatsApp for business، للرد على استفسارات العملاء على مدار اليوم، على رقم 16668 أو من خلال رمز الاستجابة السريع QR Code.
خدمات WhatsApp for business:
- تحديد أماكن الفروع والصرافات الآلية المحيطة ومواعيد العمل بكل فرع.
- الاستفسار عن أنواع التمويل المختلفة كتمويل السيارات والتمويل الشخصي. للموظفين وأصحاب الأعمال والمهن الحرة و برامج التمويل العقاري ومعرفة خصائص كل تمويل والمستندات المطلوبة.
- الاستفسار عن الخدمات المصرفية الإلكترونية كخدمة الانترنت البنكي و saib Wallet أو التحدث المباشر مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
- الإستفسارات الخاصة عن كافة الشهادات والودائع.
- الاستفسار عن أنواع الحسابات المختلفة لحساب التوفير بالدولار والجنيه المصري وحساب الذهب وغيرها من الحسابات.
- الإستفسار عن خصومات والعروض على البطاقات الائتمانية والخصم المباشر.
بنك مصر:
أطلق بنك مصر في مارس 2020 خدمة "WhatsApp for business"، ويعد أول بنك في مصر يطلق هذه الخدمة، ويتيح بنك مصر عبر خدمة "WhatsApp for business" الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، عبر “واتساب” عبر رقم (0020219888).
خدمات واتساب بنك مصر:
- الاشتراك في المحفظة الإلكترونية والإنترنت والموبايل البنكي لبنك مصر .
- حساب القرض.
- الوصول لأقرب ماكينة صراف آلي.
- الوصول لأقرب فرع للبنك.
البنك الأهلي المتحد:
أطلق البنك الأهلي المتحد في بداية نوفمبر الماضي خدمةWhatsApp for business، إذ يتيح البنك للعملاء إمكانية التواصل عن طريق تطبيق "واتساب" للاستفسار عن الخدمات التي يقدمها البنك، ويمكن للعملاء التواصل مع البنك عبر رقم واتساب (01555819072).
خدمات واتساب البنك الأهلي المتحد
- معرفة أماكن الفروع والصراف الآلي (أقرب فرع - أقرب ماكينة صراف آلي).
- معرفة مواعيد عمل الفروع.
- الاطلاع على خدمات البنك المصرفية.
التجاري وفا بنك:
أطلق التجاري وفا بنك في نوفمبر الماضي خدمة (business WhatsApp for)، إذ يتلقى فريق متخصص الاستفسارات وتقديم المساعدة للعملاء في أي وقت وعلى مدار الأسبوع، وذلك في إطار حرص البنك على دعم التحول الرقمي ومواكبة التقدم التكنولوجي.
خدمات واتساب التجاري وفا بنك:
- معرفة الفروع وماكينات الصراف الآلي.
- تقديم طلب بطاقة ائتمانية أو قرض.
- معرفة المعاملات، دفع البطاقة والتحويل بين الحسابات.
- الخصومات والعروض على البطاقات الائتمانية والخصم المباشر.
- معرفة أنواع الحسابات والتقديم لفتح حساب.
- أنواع الشهادات والودائع.
- تحميل التجاري موبايل أبليكيشن.
- التواصل مع موظفي خدمة العملاء.
بنك المشرق مصر:
إذ يتلقى فريق متخصص من البنك الاستفسارات وتقديم المساعدة للعملاء في أي وقت طوال أيام الأسبوع.
خدمات واتساب بنك المشرق مصر:
- التقدم لطلب منتج جديد.
- الاطلاع على أسعار العملات الأجنبية.
- تحديد موقع ماكينات الصراف الآلي للبنك.
- قائمة التجار.
