أبرزهم «التجاري الدولي».. 5 بنوك تتيح خدمة الـ«Chat Bot» على مواقعهم
مع تقدُم آليات الذكاء الاصطناعي، باتت البنوك تتنافس على الطريقة التي تقُدم بها خدماتها للعملاء بشكل مرن مما يضمن سهولة وإنسيابية الخدمات، ولذلك أبتكرت البنوك طريقة "الحوار التفاعلي" "Chat Bot" على مواقعهم الإلكترونية وصفحاتهم عبر وسائل التواصل الإجتماعي، ذلك حتى يتمكنوا من الرد على استفسارات العملاء بشكلٍ سريع، مما وفر للعملاء وقت الإنتظار إما من خلال الإتصال بالبنك عن طريق الخط الساخن، أو الذهاب والإنتظار بالفروع.
الشات بوت:
هو عبارة عن "مُساعد إفتراضي" يظهر عند دخول العميل على صفحة البنك على مواقع التواصل الإجتماعي، أو موقعه الإلكتروني، ويقوم بإرسال رسالة ترحيب ثم يعرض الخدمات والمنتجات التي يوفرها البنك بطريقة مُبتكرة عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي، وبالتالي يُمكّن العميل من السؤال عن أية خدمة أو منتج حيث يقوم "المُساعد الإفتراضي" بالرد عليه.
قائمة البنوك التي تقدم خدمة الشات بوت:
1. البنك التجاري الدولي –مصر "CIB":
يقدم خدمة المُساعد الإفتراضي بأسم "ZAKI The Bot" وهو مزود بأحدث التقنيات التي تسمح لعملاء CIB بالتنقل بسهولة بين منتجات وخدمات البنك باللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى ذلك، يعمل (ZAKI the Bot) أيضًا للخدمات المصرفية لقطاع الأعمال، حيث يمكن الآن لعملاء الخدمات المصرفية التجارية وغير العملاء الاستعلام عن منتجات وخدمات البنك وتصفحها بسهولة، مما سيخفف الضغط على الفروع ومراكز خدمة العملاء.
ومؤخرًا أعلن البنك أن "ZAKI" أيضًا يمكنه أن يخبرك بكافة قرارات البنك المركزي المصري الجديدة، وأيضًا الرد على استفسارات العملاء بشأن تلك القرارات.
2. بنك مصر. 3. بنك أبو ظبي التجاري – مصر. 4. بنك كريدي أجريكول – مصر. 5. بنك القاهرة.
مزايا خدمة الـ Chat Bot:
1-خفض التكلفة: فالمُساعد الإفتراضي قد لا يكلف البنك راتب شهري أو حوافز مثل الموظف الإعتيادي.
2-الرد على الاستفسارات وتقديم الاستشارات المالية: أحيانًا قد يعمل "المُساعد الافتراضي" ليكون بمثابة المستشار المالى للعميل من حيث توجيهة للخدمات والمنتجات التي تلائمه بشكلٍ أفضل.
3-جذب عملاء جدد: المُساعد الرقمي يقوم بعرض كافة منتجات وخدمات البنك وبذلك يمكن أن يتحول المستخدم من مجرد زائر الى عميل يرغب في الاستفادة من الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك.
