كيف تتصرف إذا تم سحب بطاقتك المصرفية من قبل الصراف الآلي؟

تعد البطاقات البنكية من أهم المنتجات المصرفية سواء مسبقة الدفع أو كريديت كارت أو فيزا المرتبات، حيث ينتشر استخدامها علي نطاق واسع وتتنافس البنوك في زيادة أعداد وأماكن ماكينات الصرف الآلي بالشوارع والأسواق الكبرى وعند محطات الوقود؛ بالإضافة إلى الكثير من المحلات الكبيرة، والمطاعم، والمتاجر، والفنادق وغيرها.

وبرغم أهمية ماكينات الصراف الآلي إلا أن هناك عدة مشاكل يواجهها عملاء البنوك في التعامل معها وبشكل خاص عندما تتعرض البطاقات المصرفية للسحب مما يصيب العملاء يعدم الإطمئنان خاصة إذا كانت تحتوي على مبالغ كبيرة من المال، وإذا كان العميل بحاجة إلى المال، وأيضاً حيث أن الشخص لا يدري ماهو مصير بطاقته التي فقدها للتو، فكيف تتصرف إذا ابتلعت ماكينة الصراف الآلي بطاقتك الإئتمانية؟

"بنكي" تستعرض معكم طرق استرجاع البطاقات عند ابتلاع ماكينة الصرف للكارت.

في البداية يجب عليك التعرف علي الأسباب التي من الممكن أن تؤدي إلى سحب جهاز الصراف الآلي بطاقتك المصرفية، من أهمها استخدام رقم سري خاطئ لثلاث مرات متتالية أو متفرقة خلال 24 ساعة، والتأخر بإدخال الرقم السري الخاص بالبطاقة، بالإضافة إلي التأخر في سحب البطاقة بعد خروجها من جهاز الصراف الآلي، كما قد يؤدي وجود عطل أو خلل فني في جهاز الصراف الآلي أو وجود خلل في البطاقة إلى سحب بطاقتك المصرفية.

خطوات إستعادة بطاقة الصراف الآلي

الخطوة الأولي: الضغط على زر cancel والانتظار لخروجها ، وفي حالة عدم خروجها تماما وإظهار عبارة الترحيب بدخول بطاقة آخرى، فيجب عليك الإتصال بالبنك فورًا، ويفضل البقاء بجانب الماكينة حتى يتم حل مشكلتك اذا كانت ماكينة الصرف ملحقة بالبنك أو بمتجر بحيث يتم فتح الماكينة واستخراج الكارت، أو الانتظار حتي تقوم ماكينة الصرف بعملية إعادة التشغيل بعد الضغط على زر cancel.

الخطوة الثانية: من الممكن أن يقوم موظفوا خدمة العملاء بإعادة بطاقة الصراف الآلي التي قامت الماكينة بإبتلاعها في حال إذا كانت ماكينة الصراف الآلي داخل الفرع.

الخطوة الثالثة: أما إذا كانت الماكينة خارج الفرع، فعلى المواطن الذي إبتلعت ماكينة الصراف الآلي بطاقته التوجه إلى أقرب فرع للبنك التابع له والذي قام بإصدار بطاقة الصراف الخاصة به، وعندها سيقوم بتقديم طلب مفاده أن ماكينة الصراف الآلي قد إبتلعت البطاقة الخاصة به، وسيقوم موظف خدمة العملاء بتحرير شكوى بذلك.

الخطوة الرابعة: يقوم صاحب البطاقة بمراجعة البنك وسيتم إعادة البطاقة لأقرب فرع للمكان الذي فقدت فيه البطاقة، ويمكن لصاحب البطاقة إستردادها من هذا الفرع، وفي هذه الحالة لن يطلب الفرع تسديد رسوم خاصة بإعادة البطاقة، أما في حالة الفقد الكلي للبطاقة سيتطلب الأمر تسديد رسوم إصدار بطاقة جديدة بدلاً للبطاقة التي فقدها العميل.