مورجان ستانلي يستعد لإطلاق روبوت محادثة قائم على الذكاء الصناعي لتقديم الاستشارات المالية

يستعد بنك الاستثمار الأميركي مورجان ستانلي Morgan Stanley، ٌطلاق روبوت محادثة قائم على الذكاء الصناعي، هذا الشهر، طوره بالتعاون مع شركة OpenAI، مصممة ChatGPT.

ويهدف روبوت المحادثة إلى تمكين عملاؤه الأثرياء من الحصول على الاستشارات المالية ومناقشة استثماراتهم مع التقنية المستحدثة.

ويمكن للمصرفيين استخدام المساعد الافتراضي للعثور بسرعة على الأبحاث أو النماذج المطلوبة بدلاً من البحث في مئات آلاف المستندات.

تقنية جديدة

يطور البنك التكنولوجيا التي يمكنها في النهاية، بعد الحصول على إذن العملاء، إنشاء ملخص للمحادثة، وصياغة رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تقترح على العميل الخطوات التالية.

كما يتولى تحديث قاعدة بيانات مبيعات البنك، وجدولة موعد للمتابعة، ومعرفة كيفية مساعدة المستشارين في إدارة الشؤون المالية للعملاء في مجالات مثل الضرائب ومدخرات التقاعد والمواريث.

ولم يتم إعلان تفاصيل البرنامج، الذي تم اختباره مع 1000 مستشار مالي لعدة أشهر.

التوجه نحو الذكاء الصناعي

رأى كبير مسؤولي المعلومات لإدارة الثروات والاستثمارات في مورغان ستانلي، سال كوتشيارا، أن تأثير التقنية المستحدثة سيكون كبيرًا جدًا، وقد يصل إلى تأثير مشابه لما أحدثه ظهور الإنترنت.

يعد كوتشيارا ضمن المديرين التنفيذيين الذين يقودون توجه البنك نحو الذكاء الصناعي.

ويتولى كوتشيارا مهمة البحث في وادي السيليكون عن بائعي التكنولوجيا المحتملين، والتقى بالمديرين التنفيذيين لشركة OpenAI السنة الماضية، قبل إطلاق تطبيق ChatGPT واكتسابه شعبية، ورأى أنه كان متقدما "بفارق كبير عن الجميع".

وفي وقت لاحق، سافر الرئيس المشارك ورئيس إدارة الثروات في مورغان ستانلي، آندي سابرستين إلى كاليفورنيا لمناقشة الشراكة مع الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، سام ألتمان وبوريس باور، أحد الموظفين الفنيين في الشركة، ووقعوا اتفاقًا الصيف الماضي فضّل فيه البنك الاستثماري الوصول إلى تطوير المنتجات لإدارة الثروات.

وفي حين أن الروبوت سيقدم رؤى ودعمًا إداريًا للمستشارين الماليين، فإن المشورة الاستثمارية ستظل من اختصاص البشر، إذ قال كوتشيارا إن الموظفون ينظرون إلى التكنولوجيا كأداة مفيدة، في الوقت الحالي، ولا يشعرون بالقلق من أنه سيتم استبدالهم بالروبوتات.

تعد مبادرة الذكاء الصناعي جزءًا من استراتيجية مورغان ستانلي لتقديم دفعة لقسم الثروات، إذ ارتفعت الإيرادات 16% إلى مستوى قياسي في الربع الثاني ونمت أصول العملاء الجدد بمقدار 90 مليار دولار.

يهدف الرئيس التنفيذي للبنك، جيمس غورمان، الذي قاد سلسلة من الصفقات الكبرى التي ضخت المزيد من الأموال إلى أعمال الثروة، بهدف الوصول إلى 10 تريليون دولار من الأصول الخاضعة للإدارة.

بنوك أخرى

لم يكن مورغان ستانلي وحده في مساعي تبني الذكاء الصناعي، إذ أن بنوكًا تستخدم بالفعل التقنية الأحدث لمعالجة الأرقام واكتشاف الاحتيال وتحليل معاملات العملاء، كما أن كبار بنوك وول ستريت يطورون استخدامات أكثر تطوراً للذكاء الصناعي التوليدي القادر على استحداث النصوص والصور وغيرها من البيانات.

كلّف بنك جي بي مورغان JPMorgan Chase رئيسة قسم البيانات والتحليلات، تيريزا هايسنريثر في يونيو بقيادة التحرك نحو اعتماد الذكاء الصناعي في أكبر بنك أميركي.

وشهد المساعد الافتراضي لبنك Rival Bank of America ، المسمى إريكا أكثر من مليار تفاعل مع العملاء منذ طرحه في عام 2018.

وتعمل Moody’s Analytics كذلك مع OpenAI وMicrosoft لتطوير مساعد أبحاث يمكن للعملاء استخدامه، وفق قول كبير مسؤولي المنتجات في الشركة، نيك ريد.