هشام عز العرب: الخدمات الرقمية لابد أن تتناسب مع متطلبات العملاء
قال هشام عز العرب، رئيس مجلس إدارة البنك التجاري الدولي-مصر CIB، أن العصر الرقمي حدث بالفعل ولابد أن يتضمن ذلك التحول الرقمي، ويحدث ذلك عن طريق تطوير البنية التحتية للوصول لمرحلة تتناسب مع المتطلبات الحالية، وأيضًا توفير تكلفة مناسبة لتقديم الخدمة.
وفي هذا السياق، أكد "عز العرب" أنه يجب على مقدمي الخدمات إعادة النظر في تسعيرها، ورفع كفاءتها، وذلك لتتناسب مع متطلبات العملاء، حيث أن تكلفة الخدمات في مصر مرتفعة مقارنة بتكلفة الخدمات في باقي الدول في إفريقيا، وإعادة تسعيرها سيقوم بتحسين تنافسيتها ما سيساهم في تطوير التحول الرقمي.
وفي السياق ذاته، أوضح "عز العرب" أن هناك فرق بين تقديم البنوك لخدمات رقمية وبين الحصول على رخصة بنك رقمي، حيث أن ذلك يعتمد على البنية التحتية، وهو تحدي كبير يواجه البنوك وذلك لأن البنية التحتية عندما انشئت لم تكن مُصممة لتغطية عدد كبير من العملاء، أو تقديم الخدمات الرقمية بالكفاءة المطلوبة، وعلى الرغم من قيام البنوك من الاستثمار وتحسين البنية التحتية إلا أنه قد يكون من الأفضل الحصول على رخصه بنك رقمي إذا كانت البنية التحتية غير مؤهلة لذلك، ولذلك قام البنك المركزي بتنظيم قواعد ترخيص البنوك الرقمية.
وأوضح "عز العرب" أن الشمول المالي لايقتصر فقط على فتح الحسابات بالبنوك، ولكن الشمول المالي يشمل الخدمات البنكية الأخرى مثل الاقتراض بالإضافة إلى خدمات البريد المصري وخدمات شركات التمويل وغيرها.
