البنك المركزي يوضح كيفية تغذية ماكينات الصراف الآلي وآلية معالجة المرتد منها
تُعد ماكينات الصراف الآلي من أهم الخدمات التي تقدمها البنوك للعملاء منها للتطبيق منظومة الشمول المالي مع التسهيل على العملاء تنفيذ معاملاتهم ،لذا فقد أصدر البنك المركزي بياناً بشأن القواعد المُنظمة لتعامل البنوك مع شركات نقل الأموال داخل مصر مع تطبيق جميع عمليات إجراءات الأمن والسلامة الواجب توافرها من ضمنهم عمليات تغذية ماكينات الصراف الآلي وآلية معالجة المرتد منها .
يعرض بنكي في هذا التقرير كيفية تغذية ماكينات الصراف الآلي وآلية معالجة المرتد منها
١- حوكمة إجراءات التغذية وإحكام الرقابة:
- تواجد على الأقل فردين أثناء عملية التغذية لماكينات الصراف الآلي.
2- إجراءات التشغيل القياسية:
- وضع إجراءات تشغيل معيارية مكتوبة لتغذية أجهزة الصراف الآلي والزيارات الفنية ويجب أن تتضمن هذه الإجراءات إجراءات التعامل النقدي، والإبلاغ عن الحوادث، وبروتوكولات السلامة.
3- النقل الآمن:
- توافر التدابير المناسبة المعمول بها لنقل النقود بشكل آمن المركبات المصفحة وأنظمة تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) المربوط بغرفة المراقبة بالشركة.
4- التغطية التأمينية :
- توافر تغطية تأمينية مناسبة لتغطية الخسائر المحتملة ومراجعة سياسات التأمين سنوياً.
5- التسوية والإبلاغ:
- وضع إجراءات لمعالجة حالات العجز والزيادة وإبلاغ البنك عن أي اختلافات على الفور والتسجيل في سجلات التسوية وتقارير الحوادث يومياً ووجود سجل لتسجيل البطاقات المسحوبة والالتزام بخطة التوزيع الخاصة بكل بنك ويتم تسجيل اسم البنك والماكينة وأول وآخر 4 أرقام للبطاقة ويحظر بأي شكل من الأشكال تسليم البطاقات للعملاء بمعرفة الشركة.
6- اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) :
- وجود اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة بوضوح بين البنك والشركات، مع تحديد مسؤوليات الشركة وتوقعات الأداء.
7-الاستجابة للحوادث والتخطيط للطوارئ:
- وضع خطط للاستجابة للحوادث وتدابير طوارئ للتعامل مع حالات الطوارئ،مثل السرقات أو الكوارث الطبيعية ومراجعة هذه الخطط وتقييم فعاليتها من خلال اختبار السيناريو مرة سنوياً أو الحوادثالفعلية.
8-مواعيد التغذية:
- الالتزام بمواعيد التغذية النقدية لماكينات الصراف الآلي حتى آخر ضوء للشمس وعدم القيام بأي تغذية نقدية مساءً مع الالتزام بتغذية ماكينات الصراف الآلي (ATM) الموجودة داخل الفروع قبل مواعيد العمل الصباحية بالفروع على أن يتم الانتهاء من التغذية قبل فتح فرع البنك بوقت كافي.
9-تغذية ماكينات الصراف الآلي:
- يتم التغذية بأوراق نقد صالحة للتداول فقط على أن تتم عملية تغذية الماكينات عن طريق الكاسيتات المغلقة الخاصة بالماكينة ويمنع منعا باتا التغذية من حقائب نقل الأموال على أن تكون الكاسيتات معدة ومجهزة بالنقدية مسبقاً وليس نظام حقائب نقل الأموال ليتم تركيبها في الماكينات مباشرةً وتنفيذ إجراءات الرقابة الثنائية خلال عمليات التغذية وأعطال الجزء السفلي.
10-تحرك السيارات على الطرق السريعة بين المحافظات:
- يجب إخطار أجهزة الأمن المعنية بوزارة الداخلية قبل التحرك بوقت كافي لاتخاذ اللازم بمعرفتهم وطبقا للتنسيقات والتعليمات الصادرة من وزارة الداخلية بذات الشأن لتوفير الأمن والحماية اللازمة على الطرق مع حظر تحرك السيارات بعد آخر ضوء.
