كل ما تريد معرفته عن بطاقات بنك الكويت الوطني - مصر الائتمانية
تعد البطاقات من أهم المنتجات التي تقدمها البنوك ويستخدمها الأفراد لإنجاز معاملاتهم المالية اليومية كافة من مشتريات وسحب نقدي وسداد فواتير والشراء أونلاين... إلخ. وتقدم البنوك 3 أنواع من البطاقات: (مسبقة الدفع، خصم المباشر، ائتمان). ويتمثل الفارق الجوهري بينهم في مصدر الرصيد بالبطاقة.
يجيب بنك الكويت الوطني- مصر عن أسئلة عملائه عن أنواع البطاقات، وكيفية استخراجها واستخدامها، إضافة إلى إجابات عن الأسئلة الشائعة الخاصة بخدمات ومنتجات البنك.
أين يمكن للعميل استخدام بطاقة الائتمانية من NBK؟
يمكنك استخدامها محليّاً ودوليّاً، في أجهزة السحب الآلي والعديد من المحلات التجارية.
ما هي أنواع البطاقات الائتمانية المتوفرة لدى بنك الكويت الوطني؟
- بطاقة NBK Visa Classic الائتمانية.
- بطاقة NBK Visa Gold الائتمانية.
- بطاقة الذهبي NBK Platinum Mastercard الائتمانية.
- بطاقة الخدمات المصرفية المميزة NBK Platinum Mastercard الائتمانية.
- بطاقة NBK World Mastercard الائتمانية.
كيف يمكن للعميل أن يعرف ما هو الحدّ الائتماني لبطاقتي الائتمانية؟
عبر أحد فروع البنك أو عبر الاتصال بالخدمة الهاتفية فور استلامك البطاقة.
ما هي الإجراءات المتبعة حال سرقة أو فقدان أو تعرض بطاقتي الائتمانية للتلف؟
علي العميل الاتصال بالخدمة الهاتفية على 19336، وطلب إيقاف البطاقة على الفور، ومن ثم زيارة أحد فروع البنك لطلب إصدار بطاقة بديلة.
متى يعرف العميل تاريخ تجديد البطاقة؟
تاريخ انتهاء البطاقة مطبوع عادة على البطاقة نفسها وسيتم تجديد البطاقة وإصدار بطاقة جديدة تلقائيًا، إذا كان حساب البطاقة منتظمًا ولا أسباب تحول دون تجديدها.
هل يجب أن يدفع العميل بالجنيه المصري أو بعملة أخرى لدى استخدام بطاقة الائتمانية من NBK في أثناء تواجد خارج البلاد؟
يفضل دومًا طلب تسديد المبالغ المتوجّبة بالعملة المحليّة للبلد الذي تزوره، وذلك تفاديًا لأيّ رسوم إضافيّة.
كيف يستلم العميل الرقم السريّ؟ وما هي أهميته؟
سيتم إرسال البطاقة والرقم السريّ إلى الفرع أو بواسطة البريد المخصص للبطاقات الائتمانية. الرقم السريّ ضروريّ لإتمام معاملات الشراء والسحب النقدي لضمان حماية العميل والمحافظة على سريّة معاملاته.
ماذا يفعل العميل حال فقدت الرقم السري لبطاقتي؟
كل ما عليه الاتصال بالخدمة الهاتفية من NBK لطلب إيقاف البطاقة، ومن ثم زيارة أقرب فرع لطلب إصدار بطاقة جديدة مع رقم سريّ جديد.
هل يمكن للعميل الحصول على بطاقة ائتمانية إضافية؟ وكيف يمكنه تحديد الحدّ الائتماني الخاص بها؟
يمكنه الحصول على أي عدد من البطاقات الائتمانية الإضافية ابتداءً من 1.000 جنيه مصري ولغاية الحدّ الأقصى للبطاقة الأصلية، شرط أن يكون مجموع الحدود الائتمانية للبطاقة الأصلية والبطاقات الإضافية ضمن الحدّ الائتماني الموافق عليه بالنسبة للبطاقة الأصلية وألا يتجاوزه في أي وقت. ويعتمد تحديد الحدّ الأدنى الائتماني على نوع كلّ بطاقة. كما يحتفظ البنك بحق قبول أو رفض الطلب.
متى يتمّ إيقاف البطاقة؟
- إذا تخلّف العميل عن تسديد الحدّ الأدنى من الدفعات المتوجبة على البطاقة لثلاثة أشهر متتالية، مع العلم أنه سيعاد تفعيل البطاقة فور تسديد مجموع الحدّ الأدنى لهذه الدفعات.
- حال استخدام كامل أو جزء من الحدّ الائتماني للبطاقة في معاملات غير اعتيادية لا تتوافق مع الاستخدام الطبيعي والشخصي لحامل البطاقة، أو حال استخدام البطاقة في معاملات غير مشروعة بما فيها شراء سلع وخدمات محظورة بموجب القوانين المصرية.
- وأخيرًا، حال إيداع أموال نقدية بمبالغ كبيرة بشكل متكرر لزيادة الحدّ الائتماني المتوفرّ.
كيف يتم احتساب سعر الصرف الأجنبي عند استخدام بطاقات الائتمانية من NBK في الخارج؟
سيتم تحويل مبلغ المعاملة بالعملة الأجنبية إلى الجنيه المصري باحتساب سعر الصرف الحالي، مع تطبيق نسبة 3% زيادة على السعر.
هل يجب أن يقوم العميل بتفعيل بطاقة الائتمان الخاصّة به؟
حماية أمن معاملاتك المصرفية هي من أولويات بنك الكويت الوطني. لتفعيل بطاقتك، اتصل بالخدمة الهاتفية من NBK على الرقم 19336. هذه العملية البسيطة تضمن لك الأمان وراحة البال.
ما هي أهمية كشف حساب البطاقة؟
يمكنك كشف الحساب من متابعة معاملات الشراء والمعاملات النقدية التي أجريتها على البطاقة لمعرفة مستحقاتك الشهرية وللمطالبة بإلغاء أي معاملات خاطئة واستعاة قيمتها، في حال وجودها.
هل أتلقى رسالة نصية قصيرة مباشرة على هاتفي النقال فور استخدام البطاقة؟
نعم، يقدّم البنك هذه الخدمة للعملاء لمراقبة معاملاتهم ولحمايتهم في حال فقدان البطاقة، فضلاً عن إبقائهم على اطلاع بالرصيد المتبقي على الحدّ الائتماني لبطاقتهم بعد كل معاملة.
كيف يمكن للعميل تسديد الرصيد المستحق على البطاقة؟
- عبر زيارة أحد فروع البنك.
- كما يمكنك تجنّب عناء زيارة الفرع عبر الاستقطاع الشهري إما بتسديد الحدّ الأدنى المستحق أو تسديد كامل الرصيد المستحق بشكل تلقائي كل شهر عبر الخصم من حساب التوفير أو الحساب الجاري.
- يمكنك أيضًا تسديد الرصيد المستحق عبر إصدار بطاقة سحب آلي وربطها ببطاقة الائتمان وتحويل الأموال من حساب التوفير أو الحساب الجاري.
- وأخيرًا يمكنك تسديد الدفعات المستحقة عبر الإيداع النقدي في أجهزة السحب الآلي التي تقبل الإيداعات النقدية.
ما هي فترة السماح للبطاقة الائتمانية؟ وكيف يتم احتساب الفائدة؟
وهي تعني فترة 55 يومًا من تاريخ إصدار كشف الحساب ولا يتم احتساب الفائدة إذا تمّ دفع كامل الرصيد المستحق خلال فترة السماح، مع العلم أن الفائدة ستحتسب على إجمالي المبلغ المصروف لغاية تاريخ الدفع الجزئي حال تسديد الحدّ الأدنى من الرصيد الشهري المستحق فقط.
هل يمكنني سحب النقود من أجهزة السحب الآلي؟
نعم، يمكنه سحب الأموال من أي جهاز سحب آلي تابع للبنك أو بنك آخر، مع العلم أنه سيتم تطبيق رسوم إضافية في الحالة الأخيرة. والأهمّ من ذلك، هو أنّه بإمكانك سحب 100% من الرصيد المتوفّر في بطاقتك.
هل على العميل إبلاغ البنك حال سفري خارج البلاد؟
من الأفضل أن تقوم بإبلاغ البنك عند السفر إلى الخارج وإعلامه بوجهة السفر ومدة الإقامة قبل استخدام البطاقة لتجنّب إيقاف البطاقة.
كيف يمكن للعميل استبدال نقاط مايلز من NBK؟
- عليه التسجيل عبر الرابط ( http://miles.com.nbk.eg ) لاستبدال نقاط مايلز من NBK عبر الخيارات المتوفرة والتي ندرجها لك كما يلي:
- تذاكر سفر لدى أكثر من 800 شركة طيران مشاركة (كبرى شركات الطيران وشركات طيران اقتصادية).
- حجوزات الفنادق في أكثر من 150.000 فندق حول العالم.
- استئجار السيارات من أفضل شركات تأجير السيارات العالمية .
- خيار الاسترجاع النقدي.
من يستطيع الاستفادة من برنامج مايلز من NBK؟
- حاملو بطاقة الذهبي NBK Platinum Mastercard الائتمانية.
- حاملو بطاقة الخدمات المصرفية المميزة NBK Platinum Mastercard الائتمانية.
متى يبدأ العميل بالحصول على نقاط مايلز من NBK؟ وما آلية عمل برنامج مايلز من NBK؟
- عند استخدام بطاقة NBK World Mastercard الائتمانية لأول مرة، ستحصل على عدد من نقاط مايلز يعادل ما ستحصل عليه مقابل صرف مبلغ بقيمة 250 جنيهًا مصريًا، وبعد أول استخدام للبطاقة، ستحصل على 2.5 نقاط مقابل كل جنيه مصري تنفقه داخل أو خارج مصر.
- عند استخدام بطاقة الخدمات المصرفية المميزة NBK Platinum Mastercard الائتمانية لأول مرة، ستحصل على عدد من نقاط مايلز يعادل ما ستحصل عليه مقابل صرف مبلغ بقيمة 200 جنيه مصري، وبعد أول استخدام للبطاقة، ستحصل على 2.25 نقاط مقابل كل جنيه مصري تنفقه داخل أو خارج مصر.
- وعند استخدام بطاقة الذهبي NBK Platinum Mastercard الائتمانية لأول مرة، ستحصل على عدد من نقاط مايلز يعادل ما ستحصل عليه مقابل صرف مبلغ بقيمة 150 جنيه مصري، وبعد أول استخدام للبطاقة، ستحصل على نقطتين (2) مقابل كل جنيه مصري تنفقه داخل أو خارج مصر.
ما هي العوائق التي تمنع أي عميل من الحصول على بطاقة ائتمانية؟
- إذا كان عمر حامل البطاقة الائتمانية الرئيسي دون 21 عامًا، وعمر حامل البطاقة الإضافية دون 16 عامًا.
- عدم اكتمال البيانات والمستندات المطلوبة.
- نسبة الدين تتجاوز الحد المسموح من صافي الدخل.
- إذا كان العميل مدرج على اللائحة السوداء للبنك المركزي المصري أو في حال وجود أي تاريخ ائتماني يمنعه من الحصول على بطاقات الائتمان الخاصة بنا.
- أي سبب آخر وفق التقدير الخاص لإدارة المخاطر لدينا.
للاطلاع على مزيد من التفاصيل عن بطاقات بنك الكويت الوطنى اضغط هنا
