وظائف خالية بشركة فيزا «التفاصيل الكاملة وطريقة التقديم»
أعلنت شركة فيزا مصر، عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي لينكيد إن عن حاجتها إلى وظائف شاغرة وهى Implementation Manager، و Senior Implementation Analyst.
ويوضح «بنكي» فى هذا التقرير التفاصيل والشروط الكاملة لكل وظيفة.
وظيفة Implementation Manager
كبير أخصائي التنفيذ (IS) مسؤول عن تقديم دعم تقني ممتاز للمشروع، يتم تعريف دعم المشروع من خلال بيان العمل الذي سيتم الاتفاق عليه مسبقًا بين إدارة نظم معلومات Cyber source والعميل.
المهام الوظيفية
توفير دعم مشروع التنفيذ لقاعدة عملاء Cyber source الرئيسية، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات وجهًا لوجه.
الاتصال بالعملاء ، الذين يمثلون منتجات وخدمات Cyber source من منظور تكامل البرامج والتقنية.
إدارة اتصالات المشروع الفنية مع الفريق الفني للعميل وفريق المشروع وفريق خدمات العملاء وكبار المديرين التنفيذيين
الحل الاستباقي للمشاكل التجارية والتقنية أثناء المشاريع
العمل بشكل تعاوني مع فريق المشروع المعين لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة باستمرار.
العمل مع فريق المبيعات لتحديد الفرص الإستراتيجية الجديدة ضمن العلاقات الحالية.
العمل كقائد Cyber source في مشاريع العملاء ، وتقديم النتائج المتفق عليها بفاعلية وكفاءة.
العمل مع العملاء لتحقيق فهم لأعمالهم الأساسية والعمودية وحيث يمكن لمصادر الإنترنت أن تضيف قيمة.
الحفاظ على معرفة الخبراء بمنتجات وخدمات Cyber source من خلال التدريب والدراسة الذاتية
تغذية المعرفة والمعرفة بالمنتج والمتطلبات للفرق الداخلية.
سيتم قياس النجاح من خلال استكمال المشاريع، من خلال توقيع المشروع بكفاءة وفي الوقت المناسب.
الكفاءات الرئيسية
الالتزام بالخدمة المتميزة والقيمة المضافة من خلال الاهتمام الاستباقي باحتياجات العميل والعمل بالشراكة معهم لتحقيق أهدافهم.
المساهمة بشكل فعال في تحقيق الرؤية التنظيمية من خلال العمل الجماعي وتوظيف قنوات الاتصال المفتوحة وتبادل المعلومات لتحقيق هدف مشترك.
إحداث تأثير إيجابي من خلال تنفيذ الالتزامات لتحقيق النتائج باستمرار جنبًا إلى جنب مع بناء الدعم والالتزام والاحترام من الآخرين من خلال إظهار الاحتراف والنزاهة والخبرة.
تحقيق النتائج من خلال دفع الذات والآخرين لتحقيق النتائج وتجاوز الأهداف باستخدام العمليات السليمة التي تعكس انضباط الحوكمة والكفاءات.
المرونة والقدرة على الاستجابة بسرعة لتكييف الاحتياجات التنظيمية مع الاستمرار في نمذجة قيم الشركة.
قدرة على استيعاب المعلومات الأساسية بسرعة؛ يطبق بسرعة المعرفة الجديدة لفهم وتوضيح أهمية تبادل المعرفة.
المساهمة بشكل فعال في تحقيق الرؤية التنظيمية من خلال العمل الجماعي.
المهارات المطلوبة
يجب أن يتمتع بمهارات وخبرات قوية في إدارة العلاقات والقدرة على التخطيط الاستراتيجي.
خبرة في دعم مشاريع التكامل من البداية إلى النهاية، ونطاق الإغلاق.
يجب أن يكون قادرًا على تحديد أولويات وإدارة المشاريع المتزامنة والقضايا بمهارة مع الاستقلالية.
مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية.
خبرة في العمل مع فرق متعددة الوظائف / عبر الإدارات الافتراضية، وإدارة العلاقات التجارية والتقنية.
تنظيم قوي وإدارة القرار مع المهارات القيادية.
العمل بشكل جيد كجزء من فريق.
قدرات حل المشكلات المعقدة القوية.
الكفاءة في مجموعة المهارات التقنية، وتشفير تقنيات الويب وواجهات برمجة التطبيقات.
الخبرات المفضلة
شهادة جامعية أو خبرة معادلة، PRINCE2 أو PMP أو شهادة إدارة مشاريع مماثلة
تجربة دعم العملاء
يفضل بشدة تجربة منهجية تقليل المخاطر.
المعرفة المصرفية الدولية، المكتسبة من خبرة العمل التاجر.
يجب أن يكون من ذوي الخبرة في العمل في المنظمات المصفوفة.
فهم الخبراء لمنتجات وخدمات Cyber source.
ترميز خبير أو خبرة في الهندسة المعمارية.
2- وظيفة Senior Implementation Analyst
مساهم فردي مسؤول عن حل المشكلات المعقدة واتخاذ منظور واسع لتحديد الحلول المبتكرة، يعمل هذا الدور كأخصائي تقني / وظيفي ويعمل بشكل مستقل مع التوجيه فقط في المواقف الأكثر تعقيدًا.
المسؤوليات
قيادة إدارة المشروع لعمليات التنفيذ لمؤسسات عملاء Visa والمعالجات في المنطقة المعينة لضمان تجاوز توقعات العميل.
التنسيق مباشرة مع العملاء لفهم متطلبات إعداد برنامج البطاقة وتسهيل عمليات تثبيت برنامج البطاقة الجديدة والتحويلات وطلبات الصيانة دون التأثير على العميل.
تقرير إنجازات مشروع العميل والتسليمات إلى الإدارة شهريًا.
إدارة طلبات المعالجة والتغيير غير الروتينية والمعقدة ، بالإضافة إلى مبادرات العميل التكتيكية والاستراتيجية قصيرة المدى.
العمل كقائد المشروع لمختلف المبادرات - الداخلية والخارجية - باستخدام أفضل الممارسات والمهارات في إدارة المشروع.
تحديد الفرص التشغيلية بشكل استباقي لزيادة جودة الخدمة أو كفاءتها.
بناء علاقات عمل إيجابية وتعزيزها مع مؤسسات عملاء Visa الرئيسية والمعالجات وأصحاب المصلحة الداخليين.
إعداد خطط المشروع التفصيلية وتقارير الحالة وسجلات المشكلات والاحتفاظ بها.
تمثيل نظام العميل والمتطلبات التشغيلية لمؤسسات التأشيرات الداخلية.
مسؤول عن مهام سير العمل الخاصة ويجب أن يكون قادرًا على أخذ زمام المبادرة لحل المشكلات والوفاء بالمواعيد النهائية.
تنسيق موارد التأشيرة الداخلية لضمان الوفاء بالالتزامات.
إنشاء وتحديث وتحسين مستندات الدعم الداخلي لمساعدة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
دعم التحسينات التجارية نصف السنوية وجميع تفويضات Visa.
المؤهلات والخبرات
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، يتطلب خبرة لا تقل عن 8 سنوات أو أكثر في دور دعم العملاء في الخدمات المالية أو بطاقات الدفع أو البرامج أو خدمات المعلومات.
خبرة في استخدام أدوات MS Office القياسية (مثل MS Project و Excel و PowerPoint و Word و Visio وما إلى ذلك).
مهارات إدارة الوقت والتنظيم والتخطيط الممتازة ضرورية.
القدرة على فهم وترجمة القضايا التقنية المعقدة وتطبيقها على حلول الأعمال.
قادر على تحديد الأولويات والتأثير على الآخرين وإدارة توقعات العملاء.
أظهر النجاح في إدارة العلاقات مع العملاء.
قدرة على تحقيق النتائج كجزء من فريق فعال، والقدرة على تحديد الأولويات بفعالية وتعدد المهام في المواعيد النهائية.
مطلوب مهارات شفهية وكتابية وعرضية ممتازة والتعامل مع الآخرين.
مطلوب مهارات قوية في إدارة المشاريع.
إثبات القدرة على التعبير عن المصطلحات أو العمليات التقنية المعقدة في لغة الأعمال.
اللغات العربية والإنجليزية والفرنسية ضرورية.
