البنك الأهلي يجيب عن أهم استفسارات عملائه الخاصة بخدمة «الأهلي نت»

يقدم البنك الأهلي المصري خدمة الإنترنت البنكي «الأهلي نت»، لتوفير تجربة مصرفية متطورة سهلة وآمنة لعملاء البنك (أصحاب الحسابات بأنوعها – حاملي بطاقات الائتمان – أصحاب القروض – عملاء الشهادات والودائع)، والتي تتيح للعميل العديد من الخدمات المصرفية المتطورة وإمكانية إجرائها من أي مكان و في أي وقت.

ويجيب البنك الأهلي عبر موقعه الرسمي عن أهم التساؤلات التي قد تطرأ على ذهن عملاء البنك من مستخدمي الخدمة، للتسهيل عليهم عند التعامل واستخدام هذه الخدمة في إتمام أي معاملة مالية متعلقة بحساباتهم لدى البنك.

ما هي الخدمات المتاحة عن طريق خدمة الأهلي نت؟

·        شراء شهادات الاستثمار / الأوعية الادخارية / ربط الودائع لأجل.

·        استرداد شهادات الاستثمار / الأوعية الادخارية / كسر الودائع لأجل.

·        تعديل شهادات الاستثمار / الأوعية الادخارية / الودائع لأجل.

·        فتح الحسابات الفرعية للعملاء القائمين .

·        تحويل الأموال بين حساباتك المختلفة داخل البنك.

·        التحويل من حسابك إلى حسابات أخرى داخل البنك أو خارجه (بالعملة المحلية).

·        سداد مستحقات بطاقات الائتمان.

·        إمكانية تنفيذ التحويلات المتكررة والمستقبلية آليًا.

·        مراجعة فورية على الحسابات وشهادات الاستثمار والأوعية الادخارية وبطاقات الائتمان.

·        الإطلاع على كشف حساب مفصل للحسابات وبطاقات الائتمان.

·        الاستعلام عن الشيكات تحت التحصيل.

·        التبرع للجهات المسجلة على خدمة الأهلي نت.

·        خدمات فوري.

·        تفعيل وإيقاف وإعادة ضبط جهاز رموز الأمان.

·        تفعيل وإيقاف وطلب رقم سري جديد لبطاقات المرتبات.

·        تفعيل وإيقاف وإصدار بدل فاقد وطلب رقم سري جديد لبطاقات الائتمان.

·        إعادة تصفير عدد المحاولات الغير صحيحة للرقم السري Reset Counter لبطاقات المرتبات والائتمان.

كيف يمكن الاشتراك في خدمة الأهلي نت؟

·        يمكن الاشتراك في خدمة الأهلي نت عن طريق التوجه إلى أحد فروع  البنك الأهلي، واستيفاء نموذج طلب الاشتراك في خدمة الأهلي نت والحصول على الرقم التعريفي للخدمة.

·        أونلاين عن طريق الخطوات التالية:

-         أدخل رقمك القومي وكذلك رقم هاتفك المحمول مطابق للرقم المسجل لدى البنك.

-         سيتحقق النظام من البيانات ويرسل رمز التحقق على هاتفك المحمول.

-         أدخل رموز التحقق وسيتأكد النظام من صحة الكود.

-         أدخل بريدك الإلكتروني.

-         سيتم تسجيل طلبك على النظام على أن يتم تنفيذ الطلب بحد أقصى 2 يوم عمل، إذ سيتم إرسال كود المرور الخاص بخدمة الأهلي نت على هاتفك المحمول .

-         كما سيتم إرسال كود المستخدم على بريدك الإلكتروني.

كيف يمكن الحصول على كلمة السر لخدمة الأهلي نت؟

-         بعد الاشتراك في الخدمة عن طريق الفرع/ أونلاين سيتم إرسال كود مرور على هاتفك المحمول، والذي يتم استخدامه لإنشاء كلمة السر (Login Password) الخاصة بك.

متى يمكنني استخدام خدمة الأهلي نت؟

خدمة الأهلي نت متوفرة على مدار 24 ساعة، طوال أيام الأسبوع.

هل يمكن تغيير اسم المستخدم؟

نعم، يمكنك تغيير اسم المستخدم الخاص بك إلى اسم مستخدم مفضل من قبل العميل.

هل يمكن تغيير لغة الحساب الخاصة بالأهلي نت؟

نعم، يمكنك تغيير اللغة باستخدام القائمة المنسدلة الموجودة في صفحة تسجيل الدخول.

هل يمكن للعميل تغيير كلمة السر؟

نعم يمكن للعميل تغيير كلمة السر الخاصة به متى يشاء عن طريق الضغط على تغيير كلمة المرور.

ماذا يحدث إذا أدخلت كلمة السر بطريقة غير صحيحة؟

لديك عدد من المحاولات لإدخال كلمة السر، إذا كانت المحاولات كلها خاطئة، يتم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 19623 وتحديد كلمة سر جديدة.

ماذا يحدث إذا فقدت أو نسيت كلمة المرور الخاصة بك؟

-         عندها يجب أن تضغط على "نسيت كلمة المرور" ثم الإجابة على الأسئلة السرية التي أضفت إجابتها عند تسجيل الدخول للمرة الأولى.

-         بعد أن يتأكد النظام من صحة إجابات الأسئلة السرية الخاصة بك، يتم إرسال كود التحقق (Passcode) على هاتفك وتحديد كلمة سر جديدة.

ماذا يحدث إذا فقدت أو نسيت كلمة المرور وأيضًا إجابة الأسئلة السرية؟

يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19623 أو التوجه إلى الفرع لطلب إعادة إرسال كود مرور (Login Passcode) جديد على هاتفك المحمول وتحديد كلمة سر جديدة.

أي خدمة متصفح بإمكاني استخدامها؟

المتصفحات المدعومة هي إنترنت إكسبلورر وفايرفوكس وجوجل كروم، ويفضل استخدام أحدث إصدار لتلك المتصفحات لضمان عمل النظام بكفاءة.

هل يمكن للعميل التحويل بين حساباته البنكية عن طريق الأهلي نت ؟

نعم، ولكن عليه التأكد من التسجيل في خدمة "المعاملات المالية بين حسابات العميل" في نموذج طلب الاشتراك في الخدمة.

هل يمكن التحويل لحسابات في بنوك أخرى داخل مصر؟

نعم، ولكن تأكد من التسجيل في خدمة "المعاملات المالية خارج حسابات العميل والمدفوعات" في نموذج طلب الاشتراك في الخدمة، وفي هذه الحالة ستستلم  جهاز رموز الأمان Hard Token من الفرع.

ما هي العملات المسموح بالتعامل بها عن طريق خدمة الاهلي نت؟

في حال التحويل بين حساباتك، فيمكنك التحويل بنفس العملة سواء كانت عملة محلية أو أجنبية، كما يمكنك التنازل عن العملة الأجنبية بالمقابل بالعملة المحلية، أما في حال التحويل خارج حساباتك فمسموح فقط بالعملة المحلية.

ما هو جهاز رموز الأمان؟

هو جهاز يتم استخدامه لإنشاء كلمة مرور لمرة واحدة (OTP)، تستخدم كلمة السر المستخدمة لمرة واحدة لإجراء المصادقة على التحويلات عبر الإنترنت، ما يوفر لك أقصى درجات الأمان.

كيف يمكن تفعيل جهاز رموز الأمان؟

عن طريق الاتصال بخدمة الأهلي فون على رقم 19623.

ماذا يحدث إذا فقدت أو نسيت كلمة السر الخاصة بجهاز رموز الأمان؟

الاتصال بخدمة الأهلي فون على رقم 19623.

هل يمكن الإطلاع على بطاقات ائتمان البنك الأهلي عن طريق الأهلي نت؟

نعم، باستخدام هذه الخدمة يمكنك أن تنفذ المهام الآتية :الحصول على ملخص حالة البطاقة متضمنة: الرصيد الحالي والرصيد المتاح استخدامه ومعلومات عن تاريخ وجوب سداد المديونية.

إمكانية تحميل كشوف الحسابات الشهرية 

تسديد مديونية بطاقات الائتمان.

إمكانية الاستعلام عن المبالغ المعلقة.

إمكانية الاستعلام عن الحركات الخاصة بالشهر الحالي.

هل يمكن للعميل سداد مستحقات بطاقات الائتمان؟

نعم، متاح للعملاء المشتركين في خدمة الـ "المعاملات المالية بين حسابات العميل" سداد مستحقات بطاقات الائتمان.

هل يمكن الإطلاع على آخر تاريخ عملية دفع وآخر مبلغ تم دفعه؟

نعم، يمكن الإطلاع على تاريخ ومبلغ آخر عملية دفع عن طريق شاشة تفاصيل بطاقات الائتمان.

هل يمكن الإطلاع على كل الحركات في فترة معينة وتنزيل هذه الحركات؟

نعم، يمكن الإطلاع علي كل الحركات وتنزيلها خلال فترة معينة عن طريق شاشة كشوف حسابات بطاقات الائتمان.

هل من الممكن عرض جميع أنواع القروض؟

نعم، عن طريق الدخول إلى النظام ثم الضغط على "القروض" والضغط على "تفاصيل حساب القرض" من القائمة الجانبية.

كيف يمكن الحصول على معلومات تفصيلية عن حسابات القروض؟

عن طريق الضغط على الأيقونة بجوار رقم الحساب ثم اختيار "تفاصيل حساب القرض" من القائمة المنسدلة.

كيف يمكنني عرض نشاط حسابات القروض؟

عن طريق الضغط على نشاط حساب القرض من القائمة الجانبية.

ما هي التفاصيل الخاصة بالقروض التي يمكن للعميل الحصول عليها؟

اسم المنتج، رقم حساب القرض، عملة الحساب، مبلغ القرض المصدق عليه، رصيد القرض الكلي، سعر الفائدة، تاريخ فتح الحساب وتاريخ الاستحقاق، المبلغ المدفوع حتي تاريخه، عدد الأقساط المدفوعة، مدة القرض، مبلغ القسط التالي، عدد الأقساط المتبقية.

للمزيد من التفاصيل عن خدمة «الأهلي نت» وللاشتراك بالخدمة اضغط هنا