وظيفة خالية في مصرف أبو ظبي الإسلامي «الشروط وطريقة التقديم»
11:45 ص - الثلاثاء 12 أبريل 2022
0
وظيفة خالية في مصرف أبو ظبي الإسلامي
أعلن مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر عبر حسابه الرسمي على موقع «لينكد إن»، عن توافر فرصة عمل خالية جديدة لدى البنك وهي (Customer Experience Officer/Senior Officer)، وأوضح البنك الشروط وطريقة التقديم للراغبين بالعمل لدى المصرف.
وظائف مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر 2022
المهام والمسؤليات الوظيفية:
- ضمان التصعيد المناسب فيما يتعلق بأي حوادث سلبية لتجربة العملاء.
- إجراء استطلاعات الرأي للعملاء حول جودة خدمة بعض البنوك التابعة ورضا العملاء
- تزويد الأقسام والقنوات المختلفة بملاحظات العميل.
- تقديم شكاوي ذات جودة قرار ودعوات مغلقة تتعلق بشكاوى العملاء.
- توليد MIS وتقارير تعكس نتائج المسح وردود الفعل النوعية للعملاء.
- مراقبة أداء خدمة القنوات المختلفة لمصرف أبوظبي الإسلامي.
- التنسيق مع شبكة الفروع والقنوات لضمان مستوى خدمة عالي وتحسين تجربة العملاء.
- تحديد المشكلات الأكثر شيوعًا للعملاء ونقاط الاتصال المتعلقة بتجربة العملاء السلبية ومجالات الألم التي تحتاج إلى مزيد من التحليل وفرص التحسين.
- التأكد من أن جميع جهود القنوات تجري في التحليل الوقائي للسبب الجذري ووضع خطة عمل لمشكلات الخدمة التي أثارها العملاء.
- ضمان دفع المتابعة المناسبة حتى يتم حل مشاكل الخدمة و / أو تصعيدها بشكل دائم.
- توليد تقارير وتحليلات نوعية وكمية بناءً على استطلاعات العملاء وجودة خدمة معاودة الاتصال عبر جميع قنوات البنوك.
- تزويد الأقسام والقنوات المختلفة بملاحظات العميل.
- مراقبة أداء القنوات المختلفة.
- التنسيق مع شبكة الفروع والقنوات لضمان مستوى خدمة عالي وتحسين تجربة العملاء.
- تحديد مشكلات العملاء الأكثر شيوعًا ونقاط الاتصال المتعلقة بتجربة العملاء السلبية ومجالات الألم التي تحتاج إلى مزيد من التحليل وفرص التحسين.
- إبتكارد نوافذ وقنوات ملاحظات العملاء لضمان قياس جودة خدمة مصرف أبوظبي الإسلامي-مصر.
- التأكد من أن جميع جهود القنوات تجري في التحليل الوقائي للسبب الجذري ووضع خطة عمل لمشكلات الخدمة التي أثارها العميل.
- تنسيق مع وكالات الخدمة في مجموعة التركيز والمقابلات الخاصة بعملاء مصرف أبوظبي الإسلامي.
- ضمان دفع المتابعة المناسبة حتى يتم حل مشكلات الخدمة و / أو تصعيدها.
الشروط والمؤهلات المطلوبة:
- حاصل على شهادة جامعية.
- من 2 إلى 5 سنوات أو أكثر الخبرة السابقة في خدمة العملاء.
- حل مشكلة جيد.
- مهارات خدمة العملاء.
- معرفة جيدة بالمنتج.
- مهارات العمل الجماعي.
- مهارات تحليلية وحكم جيدة.
- التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
- القدرة على العمل والتسليم تحت عبء العمل والضغط.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة مصرف أبو ظبي الإسلامى اضغط هنا.
