"الأهلي المصري" يحتفظ بجائزة أفضل بنك مصري بخدمات التجزئة المصرفية لعام 2020
الكاتب
منحت مؤسسة Asian Banker العالمية البنك الأهلي المصري جائزة "أفضل بنك مصري في مجال خدمات التجزئة المصرفية" لعام 2020.
وتقدم الجائزة لأفضل بنك في كل دولة من الدول، التي يشملها التقييم استنادًا لحجم وتطور أعمال التجزئة المصرفية لدى البنك وقدرته على إتاحة خدمات جديدة ومنتجات مبتكرة، وتزايد عدد وحدات شبكة التوزيع ومدى فاعلية انتشارها.
ويشمل التقييم حجم محفظة التجزئة المصرفية في مجال الودائع والقروض، ومنتجات التجزئة وأنواع البطاقات ومعدلات نموها السنوية، إضافة إلى جودة الخدمة في مختلف الفروع، وعدد وطبيعة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة للعملاء ومدى قدرة البنك على تحديثها بشكل مستمر.
وتعد الجائزة من الجوائز التي تحرص البنوك على اقتناصها، لصدورها عن إحدى المؤسسات العالمية المرموقة ذات المصداقية والثقل الدولي في مجال تقييم البنوك، التي يشمل نطاق تقييمها دول الشرق الأقصى ودول الخليج العربي وبعض الدول الإفريقية.
وفي تعليق له على الجائزة، أعرب يحيي أبو الفتوح، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي، عن اعتزازه بقدرة البنك على الاحتفاظ بالجائزة لعدة أعوام متتالية، مشيرًا إلى أن هذا الإنجاز يعكس ما حققته فرق عمل البنك في مجال التجزئة المصرفية من إنجاز غير مسبوق بالوصول بإجمالي محفظتها إلى ما يجاوز 100 مليار جنيه لأول مرة في القطاع المصرفي المصري.
وأضاف في بيان، اليوم الأربعاء، أن ما تم إنجازه قبل شهور من الخطة المستهدفة، يؤكد على فاعلية خطط البنك التي يضعها وفقًا ودراسات لاحتياجات وتطلعات عملائه الحاليين أو المرتقبين الذين يسعى إلى اجتذابهم، وهو ما يعكس أيضًا حرفية فرق العمل المسؤولة عن مبيعات منتجات التجزئة، والاستمرارية في جودة الخدمة التي تقدم للعملاء بفروع البنك، وهي الفرق التي يتم تدريبها بشكل مستمر على أحدث أساليب تقديم الخدمة المصرفية، والتي تنعكس بشكل ملحوظ على تطبيق مبدأ الشمول المالي، إذ زاد عدد عملاء البنك ليبلغ 14 مليون عميل.
وأسفر تقييم المؤسسة للبنوك المصرية عن تميز مؤشرات البنك الأهلي المصري في مجالات التجزئة المصرفية بنهاية عام 2019 وارتفاع معدلات نموها بشكل متزايد.
وعلى صعيد شبكة التوزيع، أشار كريم سوس، الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية والفروع بالبنك، إلى ارتفاع عدد ماكينات الصراف الآلي ATM ليصل إلى 4400 ماكينة تعمل على مدار اليوم، كما ارتفع عدد ماكينات الـ POS ليصل إلى أكثر من 22 ألف ماكينة، وقد وصلت شبكة فروع البنك إلى 510 فرعًا ووحدة مصرفية تنتشر في جميع أنحاء الجمهورية وفقًا لخطط واستراتيجيات مدروسة للتوسع.
وأحدث البنك الأهلي المصري طفرة في الخدمات الإلكترونية المقدمة، إذ وصل عدد عملاء الإنترنت البنكي إلى أكثر من 2.3 مليون عميل من الأفراد و58.5 ألف عميل من الشركات، متاح لهم استخدام التكنولوجيا الحديثة وأجهزة الاتصال الذكية في الحصول على خدماتهم المصرفية إلكترونيًا بوسائل سريعة وآمنة تحقق تطلعاتهم وتسهم في إثراء نمط حياتهم وانشطتهم المختلفة، إضافة إلى خدمات الـPhone Cash، ما ساهم في تحقيق الشمول المالي، باجتذاب الشرائح غير المتعاملة مع البنوك.
كما كان البنك الأهلي المصري رائدًا في مجال فروع الخدمة الإلكترونية، إذ افتتح حتى الآن عشرة فروع من فروع البنك للخدمة الإلكترونية، والتي تقدم تجربة فريدة ومختلفة للتعاملات المصرفية بتقديم حلول إلكترونية جديدة مثل ماكينات الصراف التفاعلي ITM، والتي تعد عنصرًا جديدًا يتم إطلاقه رسميًا لأول مرة بهذه الفروع، إذ يمكن للعميل السحب والإيداع النقدي بأكثر من الحدود اليومية المسموحة بماكينات الـATM التقليدية، كما تتضمن أيضًا خدمة الـ Video Call، والتي تتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء بالصوت والصورة لمعاونتهم في الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة.
وتنوعت البطاقات المصدرة للعملاء ما بين 5.3 مليون بطاقة خصم مباشر، و4.8 مليون بطاقة مسبقة الدفع، إضافة إلى أكثر من 1.200 مليون بطاقة ائتمانية، وما يجاوز 1.7 مليون بطاقة ميزة.
وكان النمو المطرد والتوسع والتنوع الذي يحققه البنك الأهلي في مجالات التجزئة المصرفية سببًا في استمرار احتفاظ البنك بالجائزة المتميزة منذ عام 2012، وفقًا وتصنيف مؤسسة Asian Banker العالمية، إذ يعد الحصول على هذه الجائزة الرفيعة حافزًا للبنك وإداراته وفروعه على تقديم مستوى أعلى من الخدمة التي تليق بالعملاء.
