محفظة «فون كاش» البنك الأهلي في 10 أسئلة
يقدم البنك الأهلي محفظة الفون كاش والتي تعد أحد الخدمات الإلكترونية وأحدث وسائل الدفع الإلكتروني، إذ تتيح خدمة فون كاش سداد مدفوعات العميل اليومية على مدار اليوم من أي مكان وبأسهل الطرق ودون الحاجة لفتح حساب بالبنك، ويتيح البنك خدمة الفون كاش لعملاء البنك الأهلي أو غير عملاء البنك من سن 16 سنة.
ويجيب البنك عبر موقعه الرسمي عن أهم تساؤلات عملائه وغير العملاء بشأن المحفظة الإلكترونية «فون كاش»، ويوضح البنك أهم التساؤلات التي قد تطرأ على ذهن العميل فيما يخص محفظة البنك الأهلي «فون كاش».
ما هي الأوراق المطلوبة وشروط الاشتراك في محفظة فون كاش البنك الأهلي؟
- یتم ربط رقم ھاتف محمول بحساب ھاتف محمول واحد فقط.
- لا بد من تطابق بیانات العمیل المسجلة في شركات المحمول مع بیانات بطاقة الرقم القومي عند الاشتراك بالمحفظة.
- یتم ربط بطاقات البنك فقط على محفظة الفون كاش بحد أقصى بطاقتان.
- للعميل الحق في الاشتراك في 3 محافظ بالرقم القومي الخاص به على 3 أرقام ھواتف مختلفة.
الأوراق المطلوبة:
- صورة بطاقة الرقم القومي ساریة .
- رقم ھاتف محمول (تأكد من ملكیة خط الھاتف المحمول).
ماذا لو أردت ربط بطاقة البنك الأهلي الخاصة بي على المحفظة؟
- زر أقرب فرع من فروع البنك الأهلي المصري .
- املء طلب ربط بطاقة الائتمان/ الخصم المباشر/ المرتبات/المدفوعة مقدمًا الخاصة بك على المحفظة.
- سيسجل موظف البنك بياناتك على النظام المتوفر لديه بعد التأكد من جميع بياناتك.
ماذا لو غيرت التليفون؟
- اتصل بخدمة عملاء البنك على 19623 من داخل مصر - 0020225941200 من خارج مصر.
- يتم التأكد من جميع بياناتك الشخصية.
- بعد التأكد من صحة جميع بياناتك يتم إعادة إرسال رسالة التفعيل لإعادة تحميل التطبيق وتفعيله (يتم استخدام نفس ال M-Pin القديم في المعاملات).
ماذا لو تم استبدال البطاقة الخاصة بك المربوطة على محفظة الفون كاش بسبب فقدانها أو تلفها؟
- زر أقرب فرع.
- اطلب ربط رقم البطاقة الجديدة على محفظة الفون كاش.
ماذا لو أدخلت الرقم السري خطأ عدة مرات؟
- سيتم إيقاف الخدمة إلى أن تتصل بالـ Call Center لإعادة ضبط الرقم السري بعد التأكد من بعض البيانات الخاصة بك.
كيف يمكن إعادة ضبط الرقم السري؟
- الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 19623 من داخل مصر.
– 0020225941200 من خارج مصر.
- يتم التأكد من جميع بياناتك الشخصية.
- يتم إعادة ضبط الرقم السري في نفس الوقت.
- ادخل على التطبيق واختر "Forgot M-PIN" وأدخل الرقم السري الجديد.
ماذا لو تم انتهاء تاريخ سريان بطاقة البنك الأهلي الخاصة بك المربوطة على محفظة الفون كاش؟
- استلم البطاقة الجديدة من الفرع الخاص بك.
- اتصل بخدمة العملاء على الرقم 19623 من داخل مصر – 0020225941200 من خارج مصر.
- اطلب تحديث البيانات الخاصة بالبطاقة المجددة على محفظة الفون كاش.
ماذا لو غير العميل رقم الهاتف المحمول الخاص به؟
عندها يجب على العميل الآتي:
- سحب كل الرصيد المتاح في محفظة الهاتف المحمول الخاصة به.
- زيارة أقرب فرع من فروع البنك الأهلي لإغلاق المحفظة.
- التسجيل في الخدمة مرة أخرى برقم التليفون الجديد.
ماذا لو رغبت بإغلاق محفظة التليفون المحمول الخاص بي؟
- زر أقرب فرع من فروع البنك الأهلي.
- اسحب الرصيد المتاح في محفظتك.
- املء استمارة إلغاء المحفظة.
- يغلق موظف الفرع المحفظة فورًا بعد التأكد من صحة بياناتك.
عند تفعيل المحفظة تظهر رسالة خطأ بسبب نسخة الـ Android؟
- تفعيل الخدمة يتطلب نسخة مستحدثة من أنظمة الـ Android 5 فأعلى وذلك لضمان مستوى أمان التطبيق.
