وظيفة خالية في شركة فيزا «الشروط وطريقة التقديم»
09:32 ص - الجمعة 9 يوليو 2021
0
وظائف شركة فيزا 2021
أعلنت شركة فيزا عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "لينكد إن" عن وظيفة خالية، وهي مهندس دعم المنتجات " Product Support Engineer” للعمل لدى الشركة، وأوضحت الشركة الشروط والتفاصيل للراغبين للتقدم على الوظيفة.
وظائف شركة فيزا 2021
المهام والمسؤوليات:
- العمل كنقطة تصعيد فنية لمشكلات العميل ، داخليًا وخارجيًا عند الاقتضاء.
- تحقق من مشكلات الخط الثالث الناشئة عن استخدام عملائنا لخدمة Cybersource بما يتماشى مع اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
- الاتصال دوليًا بالمهندسين المبتدئين ومديري الحسابات الفنية (TAMs) للإبلاغ عن المشكلات التي تؤثر على علاقة الخدمة مع جميع فئات التجار.
- إدارة الحوادث - تمثيل خدمات العملاء في الحوادث وإدارة الاتصالات الداخلية والخارجية.
- تنسيق التصعيد الدولي لقضايا الخدمة عبر المناطق الزمنية لضمان حل طلبات العملاء في الوقت المناسب ولتحسين استمرارية الخدمة.
- الاتصال بمديري الحسابات وفريق الإدارة العليا لتقديم الخدمة المثلى لتجارنا وأحيانًا مشاركة ملكية علاقة الخدمة مع التاجر كما هو مطلوب.
- الرد على الاستفسارات الداخلية الموجهة إلى فريق الدعم ذات الطبيعة الفنية والمتعلقة بالحساب.
- تثقيف المهندسين المبتدئين والموظفين غير التقنيين من خلال التدريب والعرض التقديمي.
- تقديم المشورة بشأن تجربة العميل والتعليقات إلى فرق التطوير الداخلي والمنتج لضمان الاستخدام الأمثل للمنتج.
الشروط والمؤهلات:
- شهادة جامعية أو خبرة معادلة
- أكثر من 5 سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء في صناعة البرمجيات أو الخدمات المالية أو المعلوماتية
- خبرة سابقة في دور دعم الخط الثاني / الثالث
- يجب أن يكون قادرًا على تحديد أولويات وإدارة المشاريع والقضايا المتزامنة بمهارة
- مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية
- خبرة في العمل مع فرق متعددة الوظائف / عبر الإدارات والافتراضية
- مبتدئ يتمتع بمهارات قوية في التنظيم وإدارة القرار
- فهم قوي للمفاهيم الفنية
- بعض الخبرة في البرمجة (Java و REST و C / C ++ و Perl وما إلى ذلك) ولغات الترميز (HTML و XML)
- تجربة أساسية لاستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها
- خبرة استشارية
- يفضل تجربة منهجية تخفيف المخاطر بشدة
- يجب أن يكون من ذوي الخبرة في العمل في المنظمات المصفوفة
- خبرة في إدارة الحوادث
- لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة شركة فيزا اضغط هنا.
