وظيفة خالية في بنك HSBC «الشروط وطريقة التقديم»
10:01 ص - الخميس 29 يوليو 2021
0
وظائف بنك HSBC لعام 2021
أعلن بنك HSBC عبر موقعه الإلكتروني، عن وظيفة خالية وهي: "Subject Matter Expert - GBB CLIENT, ( Voice ) French is a must GSC Cairo" للعمل لدى البنك، وأوضح البنك الشروط وطريقة التقديم على الوظيفة.
وظائف بنك HSBC لعام 2021
المهام الوظيفية:
- مراجعة الاستعلامات الصادرة من الدردشة الحية / المكالمات / رسائل البريد الإلكتروني (الصوت) للعملاء في الأسواق المختارة وتزويدهم بأفضل حل لضمان أفضل خدمة عملاء.
- ضمان اكتمال تحليل الاحتياجات لمتطلبات العملاء.
- ضمان الالتزام ب TATs الخدمة للعملاء.
- ضمان الكفاءة الكاملة من حيث المساعدة للعملاء (محليين / عالمي).
- تصعيد جميع الإجراءات المعلقة من البلدان المستقبلة والتي لم يتم اتخاذ إجراءات بشأنها في الوقت المحدد.
- تفكير جانبي يتجاوز الإجراءات لحل المشكلات من أجل تجربة أفضل للعملاء.
- حل استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك الدردشة المباشرة والمكالمات واتصالات البريد الإلكتروني.
- العمل كمرشد للمنضمين الجدد ومشاركة ما تعلمته بشكل استباقي ويمكن اعتباره أو تصعيده ربما كشركة صغيرة ومتوسطة.
- التفاعل مع فرق مختلفة مثل RM وفرق اتصال العملاء وفتح الحساب و KYC للتفاوض / حل المشكلات والعمل على الإغلاق السريع للاستعلام.
- مراقبة جميع الاستفسارات المعينة بشكل فعال والتأكد من إكمال جميع الإجراءات المعلقة مع الفرق المختلفة في البنك في أسرع وقت ممكن.
- الاستفادة من معرفة HSBCnet لحل المشكلات التي تصاعدت إلى الفريق من العملاء الداخليين / الخارجيين.
- التواصل عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الجماعية، وعلى هذا النحو، من الضروري أن يكون صاحب العمل بارعًا جدًا في أشكال الاتصال هذه وأن يكون قادرًا على إدارة الاجتماعات والأنشطة بشكل فعال عن بُعد.
- التأكد من تلبية متطلبات العملية والالتزام بها وإكمالها وفقًا للإجراءات والمعايير المحددة.
- العمل بشكل جيد بشكل مستقل، إكمال المهام المعينة في الإطار الزمني المحدد وفقًا للمعايير.
- التأكد من تحقيق مستويات الإنتاجية والمبيعات والجودة وفقًا للمعايير الموضوعة للعملية.
- العمل باحتراف وشرح طرق تحسين خدمة العملاء.
الشروط والمؤهلات:
- التخرج في أي تخصص، صوت عالي ومهارات كتابية.
- توجه قوي تجاه العملاء ومتحمس لتقديم خدمة عملاء متميزة.
- القدرة على تولي الملكية الكاملة وتسهيل رحلة العميل من البداية إلى النهاية.
- القدرة على فهم المفاهيم المعقدة واستخراج المعلومات ذات الصلة من الوثائق الشاملة بسرعة.
- إتقان اللغة الإنجليزية تحدثا / مكتوبة والفرنسية أمر لا بد منه.
- مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين مع القدرة على بناء والحفاظ على علاقات عمل مع شركاء الأعمال / أصحاب المصلحة.
- لاعب فريق قوي لديه القدرة على قيادة وتحفيز الذات والآخرين.
- القدرة على العمل تحت ضغط مع مواعيد نهائية صعبة للغاية.
