وظيفة خالية في بنك HSBC «التفاصيل الكاملة وطريقة التقديم»
11:04 ص - الإثنين 9 أغسطس 2021
0
وظائف بنك HSBC لعام 2021
أعلن بنك HSBC، عبر موقعه الإلكتروني، عن وظيفة شاغرة وهي مدير فريق مركز الاتصال "UK Contact Center Team Manager"، وأوضح البنك الشروط وطريقة التقديم على الوظيفة، للعمل لدى البنك.
وظائف بنك HSBC لعام 2021
المهام الوظيفية:
- مسؤول عن أداء الفريق وكل ما يفعله، والمساهمة في التسليم الناجح لمعايير "الأفضل في فئتها" مع البقاء ضمن معايير الأداء التشغيلي الرئيسية.
- فهم بيانات ذكاء الأعمال والقدرة على ترجمتها إلى خطط أداء الفريق الفردي.
- تخطيط العمل وتحديد أولوياته بشكل مناسب مع مراعاة الأهمية والإلحاح وتأثير العملاء والأعمال.
- إدارة وحل مخاوف العملاء المتصاعدة وشكاويهم واستخدام أحكام الأعمال المناسبة واتخاذ قرارات مدروسة لإدارة التعديلات النقدية (بما يتماشى مع مستوى السلطة) التي تحمي وتعزز قيم HSBC وسمعته وأعماله.
- العمل كمستوى ثانوي للشكوى كما هو مطلوب عند طلب المكالمات.
- الالتزام باللوائح والبرامج المحلية حول "معاملة العملاء بإنصاف".
- فهم وترجمة استراتيجية الوظيفة الفورية إلى الفريق ومواءمة الاتجاه وفقًا لذلك.
- تضمين أفضل مكان لبيئة العمل لجميع أعضاء فريقك.
- دعم الأفراد عن طريق مرحلة الترحيب والتأهيل من البرنامج التعريفي ووضع أهداف ممتدة للذات والفريق.
- العمل كنموذج يحتذى به لقيم وسلوكيات مجموعتنا، والمشاركة بشكل أصلي مع فريقك وزملائك وعملائك لتقديم خدمة عملاء فائقة عن طريقهم.
الشروط والمؤهلات:
- إجادة اللغة الإنجليزية.
- من 3-5 سنوات من الخبرة كمدير فريق في مراكز الاتصال.
- درجة البكالوريوس.
- القدرة على العمل في بيئة كبيرة الحجم وسريعة الخطى.
- إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة.
- مهارات تواصل ممتازة .
- مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار - PSDM، الرغبة في القيام بالأشياء بشكل أفضل ، لتحديد الأهداف وتعيينها والسعي من أجل توسيعها.
- خبرة في الإرشاد والتوجيه وتطوير الآخرين ومهارات التحفيز وتنمي ثقافة التمكين.
- الانفتاح على الأفكار الجديدة للعمل.
