وظيفة خالية في بنك HSBC مصر «الشروط وطريقة التقديم»
11:13 ص - الثلاثاء 17 أغسطس 2021
0
وظائف بنك HSBC مصر 2021
أعلن بنك HSBC مصر عبر حسابه الخاص على موقع التواصل الاجتماعي "LinkedIn" عن توافر فرصة عمل خالية بالبنك، وهي "French speaker for GLCM Digital customer service Specialist, GSC" للعمل ضمن فريق البنك، وأوضح البنك الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم على الوظيفة.
وظائف بنك HSBC مصر 2021
المهام والمسؤوليات:
الرد على الفور على الاستفسارات الحساسة للوقت والتي غالبًا ما تكون عالية القيمة، والتصعيد من الإدارات الأخرى والمباشرة من العملاء.
- تقديم دعم إدارة العملاء الممتاز، وتحسين مشاركة العملاء وحل غالبية استفسارات العملاء عند نقطة الاتصال الأولى.
- مراجعة الاستفسارات المستمرة المتعلقة بالعمر، والتأكد من أن العناصر مناسبة للإجراء وتقديم الملاحظات عند الضرورة.
- التحقيق بدقة وتحديد ومعالجة الاستفسارات لرضا العميل.
- إبقاء العملاء على اطلاع كامل بالتقدم المحرز طوال فترة عمل الاستعلام.
- ترتيب أولويات العمل بشكل فعال حسب الأهمية والاستعجال في التعامل معه وفقًا للإجراءات.
- إظهار المعرفة السليمة بصناعة الدفع والعمليات والأنظمة المرتبطة بها.
- الرد على غالبية الاستفسارات المتعلقة بالدفعات وحلها باستخدام المعرفة بالأنظمة والإجراءات والاتصالات الداخلية داخل البنك.
- المساعدة في الاحتفاظ بالعميل والاستجابة بشكل إيجابي، ما يزيد من احتمالية ظهور أعمال جديدة من العميل.
- ردود الفعل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
- التعامل مع الشكاوى - هذا الدور هو جزء من الوظيفة الرئيسية لـ CMB، إذ يمثل فرصة حاسمة لإعادة إشراك العملاء غير الراضين وإدارة وحل عملية الشكاوى من البداية إلى النهاية. (التسجيل، التحقيق، الحل).
- إدارة تسليم وحل جميع شكاوى العملاء لجميع قطاعات عملاء CMB في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (باستثناء الإمارات العربية المتحدة).
- تخطيط العمل وتحديد أولوياته بشكل مناسب، ومعالجة الشكاوى بترتيب الاستعجال وإبقاء العميل على اطلاع طوال العملية.
- فحص بيانات الشكاوى لفهم المشكلات المتكررة واستخلاص النتائج وحل الشكاوى لتقليل الأخطاء والخسائر التشغيلية وإعادة العمل.
- التأكد من أن جميع الشكاوى المتعلقة بالمنتج هي تعليقات على المنتج وفرق تكنولوجيا المعلومات.
- التأكد من التعامل مع جميع العملاء وفقًا لمتطلبات الامتثال والمتطلبات التنظيمية.
الشروط والمؤهلات:
- يجيد اللغتين الإنجليزية والفرنسية.
- تركيز وتوجه استثنائي على العميل
- مهارات الاتصال الشخصية واللفظية والكتابية.
- القدرة على التواصل بكفاءة مع الفرق المحلية والعالمية.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
- القدرة على تعدد المهام، اعتمادًا على أهمية المهام.
- قادر على إظهار روح المبادرة والتحفيز الذاتي والاستعداد للتعلم.
- يتطلب المنصب معرفة تقنية حيث تعد تجربة GLCM الرقمية أحد الأصول.
- الخبرة والكفاءة مع التقنيات القائمة على الويب.
- مهارات تواصل ممتازة - كتابية ولفظية (إنجليزي / عربي / فرنسي).
- سجل حافل من التركيز القوي على مستويات عالية من الجودة وخدمة العملاء.
- القدرة على تعدد المهام، اعتمادًا على أهمية المهام.
- يجب أن يكون لديهم دوافع ذاتية وأن يكونوا قادرين على العمل تحت إشراف بسيط.
- المرونة في العمل في الورديات الليلية.
- مهارات بناء العلاقات القوية.
- سريع التعلم.
