البنك الأهلي يجيب عن أهم استفسارات العملاء بشأن محفظة فون كاش
يقدم البنك الأهلي المصري محفظة الأهلي فون كاش، والتي تعد أحد الخدمات الإلكترونية وأحدث وسائل الدفع الإلكتروني، إذ تتيح محفظة فون كاش سداد المدفوعات اليومية على مدار اليوم في أي وقت ومن أي مكان وبأسهل الطرق ودون الحاجة لفتح حساب بالبنك، ويتيح البنك خدمة الفون كاش لعملاء البنك الأهلي أو غير عملاء البنك من سن 16 سنة.
ويعرض «بنكي» في هذا التقرير الأسئلة الشائعة عن محفظة الأهلي فون كاش وإجابتها.
يجيب البنك عبر موقعه الرسمي عن أهم تساؤلات العملاء بشأن المحفظة الإلكترونية فون كاش، ويوضح البنك أهم التساؤلات التي قد تطرأ على ذهن العميل فيما يخص المحفظة.
ماذا لو أردت ربط بطاقة البنك الأهلي الخاصة بك على المحفظة؟
- ادخل على التطبيق ثم اختر "محفظتي".
- اختر "بطاقاتي" وأضف بطاقات البنك الأهلي المصري الخاصة بك عبر علامة" + ".
- أدخل رقم البطاقة، تاريخ السريان ونوع البطاقة (ائتمان – خصم مباشر – المدفوعة مقدمًا – المرتبات).
- ويمكنك زيارة أقرب فرع والطلب من موظف خدمة العملاء إضافة البطاقات عند الحاجة.
ماذا لو قمت بتغيير التليفون؟
- أعد تحميل التطبيق من المتجر الخاص بالهاتف.
- أدخل رقم الهاتف المحمول والرقم السري.
- ستصلك رسالة كود لتفعيل اليا لتأكيد رقم الهاتف، ثم ستتمكن من استخدام المحفظة مرة اخري.
ماذا لو تم استبدال البطاقة الخاصة بك المربوطة على محفظة الفون كاش بسبب فقدانها أو تلفها؟
- ادخل على التطبيق واختر "محفظتي".
- اختر "بطاقاتي" ثم اختر البطاقة المراد استبدالها.
- الضغط على علامة التعديل وحذف البطاقة.
- اختر" أضف بطاقة" وأدخل رقم البطاقة الجديدة، تاريخ السريان ونوع البطاقة (ائتمان – خصم مباشر – المدفوعة مقدمًا – المرتبات)
ماذا لو أدخلت الرقم السري خطأً عدة مرات؟
- سيتم إيقاف الخدمة إلى أن تتصل بالـ Call Center لإعادة ضبط الرقم السري بعد التأكد من بعض البيانات الخاصة بك.
كيف يمكن تغيير الرقم السري؟
- ادخل على القائمة الرئيسية، ثم اختر "إعدادات".
- اختر تغيير الرقم السري.
- أدخل الرقم السري الحالي للمحفظة، ثم أدخل الرقم السري الجديد مرتين (للتأكيد).
ماذا لو انتهى تاريخ سريان بطاقة البنك الأهلي الخاصة بك المربوطة على محفظة الفون كاش؟
- ادخل على التطبيق ثم اختر "محفظتي".
- اختر "بطاقاتي" ثم اختر البطاقة المنتهية واحذفها.
- اختر أضف بطاقة، وأدخل رقم البطاقة الجديدة، تاريخ السريان ونوع البطاقة (ائتمان – خصم مباشر – المدفوعة مقدمًا – المرتبات)
ماذا لو غيرت رقم الهاتف المحمول الخاص بي؟
- اسحب كل الرصيد المتاح في محفظة الهاتف المحمول الخاصة بك.
- زر أقرب فرع من فروع البنك الأهلي المصري لإغلاق المحفظة.
- سجل في الخدمة مرة أخرى برقم التليفون الجديد.
ماذا لو رغبت بإغلاق محفظة التليفون المحمول الخاص بي؟
- زر أقرب فرع من فروع البنك الأهلي.
- اسحب الرصيد المتاح في محفظتك.
- قم باستيفاء استمارة الغاء المحفظة.
- سيغلق موظف الفرع المحفظة فوراً بعد التأكد من صحة بياناتك.
عند تفعيل المحفظة تظهر رسالة خطأ بسبب نسخة الـ Android، لماذا؟
- تفعيل الخدمة يتطلب نسخة مستحدثة من أنظمه الـAndroid 5 فأعلى، وذلك لضمان مستوى أمان التطبيق.
- لمزيد من التفاصيل عن محفظة الأهلي فون كاش اضغط هنا.
