وظيفة خالية في شركة ماستركارد «الشروط وطريقة التقديم»

أعلنت شركة ماستركارد للدفع الإلكتروني عن وظيفة خالية، وأوضحت الشركة عبر حسابها الخاص على موقع LinkedIn، عن حاجتها إلى "Customer Technical Services Analyst II"، وأوضحت الشروط والمؤهلات المطلوبة، وذلك الذي سنتعرف عليه خلال التقرير التالي مع إمكانية التقديم عبر اللينك الظاهر بنهاية التقرير.

ما هي أعلى فائدة شهرية على الشهادات الخماسية الثابتة في البنوك 2022؟

ما هي الشروط والأوراق المطلوبة لإصدار بطاقة ائتمان؟

وظائف شركة ماستركارد 2022

المهام والمسؤوليات:

• توفير الدعم التشغيلي والفني للعملاء الذين يقومون بتحليل مجموعة متنوعة من المشكلات، وتحديد الإجراءات المطلوبة، والمتابعة حتى الحل.
• التفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات ردًا على الاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات والتعامل مع مشكلات العملاء وحلها عبر الاتصالات الهاتفية والإلكترونية (البريد الإلكتروني).
• الحصول على معلومات مفصلة ودقيقة حول القضايا والاهتمامات والتحسينات 
• حل مشاكل العملاء والاستجابة لها بسرعة.
• تلبية أو تجاوز أهداف الإدارات المستهدفة المتعلقة بالأداء الرئيسي في حل المشكلات ورضا العملاء والتوافر العام للتعامل مع استفسارات العملاء.
• الاتصال بالفرق الإقليمية والقطرية لفهم ديناميكيات السوق والخدمة المحتملة والجهود اللازمة لدعم الاستفسارات التشغيلية.
• تقديم دعم على مستوى عالمي للاستفادة من نموذج دعم الخدمة المشتركة الخاص بنا مع دمج الإجراءات الجديدة عبر شبكة إقليمية وعالمية.
• تواصل بشكل متكرر وواضح مع المنتجات المختلفة وافهم التحسينات المستقبلية.
• إنشاء مواد التوثيق للاستفادة منها بطريقة قابلة لإعادة الاستخدام قابلة للتطوير بحيث يمكن دعم خط الإنتاج على المستوى العالمي بأقل جهد.
• الالتزام بسياسات وممارسات أمان ماستركارد.
• ضمان سرية وسلامة المعلومات التي يتم الوصول إليها.
• الإبلاغ عن أي انتهاك أو خرق مشتبه به لأمن المعلومات.

الشروط والمؤهلات:

• فهم جيد لمنتجات الدفع الأساسية (بطاقة الائتمان / بطاقة مسبقة الدفع / بطاقة الخصم)
• يجب أن يكون على دراية بصناعات دفع البطاقات (Mastercard  Visa، جهة الإصدار والمستحوذ).
• معرفة مجال البطاقة.
• المعرفة التقنية في SQL / Unix.
• المهارات الشخصية المتقدمة والموجهة نحو الفريق.
• مهارات الاتصال الكتابي واللفظي المتقدمة.
• القدرة على تكييف أسلوب العمل الشخصي لاستيعاب بيئة عالمية ومتغيرة ومتغيرة باستمرار.
• القدرة على تنظيم المهام المتعددة وتحديد أولوياتها في وقت واحد بناءً على احتياجات العمل الحالية.
• يجب أن يكون قادرًا على عرض خدمة عملاء فائقة.
• يجب أن يكون لديه الفطنة المالية وفهم نموذج عملية الأطراف الأربعة.

- لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة شركة ماستركارد اضغط هنا.