وظيفة خالية في شركة ماستركارد «الشروط وطريقة التقديم»
09:53 ص - الإثنين 28 مارس 2022
0
وظائف شركة ماستركارد
أعلنت شركة ماستركارد عن وظيفة خالية، وأوضحت الشركة عبر حسابها الخاص على موقع LinkedIn، عن حاجتها إلى "Senior Customer Technical Services Analyst"، وأوضحت الشركة الشروط والمؤهلات المطلوبة.
وظائف شركة ماستركارد 2022
المهام والمسؤوليات:
- توفير الدعم الفني والعام للعملاء من خلال دعمك المباشر لفريق المستوى 1 بعد طلبات التصعيد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني من العملاء الداخليين والخارجيين.
- دافع للتعلم والتطوير بالإضافة إلى إظهار مهارات الاتصال الفعال في كل من الأشكال الكتابية والشفهية.
- تكوين الملف الشخصي وإعداد التقارير.
- تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني لفريق دعم المستوى 1 بغرض توفير الدعم التشغيلي لمنصة MasterCard Legacy Payment Gateway.
- دعم إدارة الحوادث التقنية المتصاعدة التي يتم تسجيلها وتتبعها داخل نظام CRM، وعند الاقتضاء، يتم رفعها إلى الفريق الهندسي لتطوير إصلاحات الأخطاء.
- إعداد وتوزيع الاتصالات مع العملاء والشركاء ومقدمي الخدمات وإدارات MasterCard الأخرى، بما في ذلك الاتصالات أثناء الحوادث، بالإضافة إلى التقارير العامة والاتصالات الإعلامية.
- إكمال المهام الإدارية اليومية والأسبوعية والشهرية.
- أكمال اجتماعات التسليم اليومية مع فرق آسيا والمحيط الهادئ والولايات المتحدة لضمان المتابعة المستمرة لدعم الشمس.
- التأكد من إبلاغ المدير دائمًا بحالة عبء العمل وتفاصيل القضايا الرئيسية.
- ضمان أن الفريق يمكنه تلبية أو تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- الالتزام بسياسات وإجراءات MasterCard واتباعها في جميع الأنشطة.
- تطوير المعرفة بشكل مستمر بجميع منتجات وخدمات MasterCard ذات الصلة.
الشروط والمؤهلات:
- اخبرة في دور خدمة العملاء الفنية.
- إثبات القدرة على التواصل بشكل فعال والعمل بشكل تعاوني مع جمهور متنوع وتعديل أسلوب اللغة لتلبية احتياجات الجمهور على النحو المطلوب.
- معرفة منتجات وخدمات صناعة التجارة الإلكترونية والمدفوعات.
- فهم الإنترنت ولغات برمجة الويب وشبكات IP.
- قدرة مثبتة وسجل إنجازات ممتاز في تلبية وتجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالعملاء إلى جانب مهارات حل المشكلات القوية.
- خبرة في تطبيقات CRM و Microsoft Office.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة شركة ماستركارد اضغط هنا.
