كيفية إرسال الاستفسارات والشكاوى عبر الإنترنت والموبايل البنكي
يحتاج الكثير من عملاء البنوك للتواصل مع البنوك للاستفسار عن أي من المعاملات البنيكة اليومية ولتقديم الشكاوي في حال حدوث أي مشاكل في الحسابات الشخصية لدي البنك، وتسعى البنوك لتقديم خدمة مميزة لعملائها، إذ تتيح إمكانية إرسال الاستفسارات والشكاوى عبر الخدمات الإلكترونية (الإنترنت والموبايل البنكي) بخطوات سهلة وبسيطة للتسهيل على العملاء الرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن.
ويعرض «بنكي» في التقرير التالي كيفية إرسال الاستفسارات والشكاوى عبر الخدمات الإلكترونية (الإنترنت والموبايل البنكي).
خطوات إرسال الاستفسارات والشكاوى عبر الإنترنت والموبايل البنكي
لإرسال الاستفسارات والشكاوى عبر الخدمات الإلكترونية (الانترنت والموبايل البنكي)، يجب اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول.
- اذهب إلى "الطلبات".
- اختر "استفسارات - اقتراحات – شكاوى".
- املأ البيانات المطلوبة واضغط على "تأكيد".
الخدمات المتاحة عبر خدمة الإنترنت والموبايل البنكي
تتشابه المعاملات التي يمكن إجراؤها عبر كلًا من الإنترنت والموبايل البنكي، وتتضح أهم الخدمات والمزايا لخدمة الإنترنت والموبايل البنكي في النقاط التالية:
- الاستفسار ومعرفة منتجات وخدمات البنك.
- ربط واسترداد الأوعية الادخارية (الشهادات والودائع).
- تحويل الأموال بين حساباتك المختلفة داخل البنك وخارجه.
- إمكانية فتح حساب جديد أونلاين.
- سداد مستحقات بطاقات الائتمان.
- الاطلاع على كشف حساب مفصل لبطاقات الائتمان.
- تفعيل بطاقات الائتمان والخصم المباشر.
- إيقاف البطاقات المفقودة أو المسروقة فورًا وإصدار بدل فائد.
- إمكانية طلب دفتر شيكات جديد.
- التحويل إلى المحافظ الإلكترونية.
- تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات.
- تحديث البيانات الشخصية.
- دفع الفواتير وشحن رصيد التليفون المحمول.
- دفع أقساط القروض الشخصية.
