قصة موظفة ببنك ABC.. "فاطمة" أول إنسان افتراضي بحمض نووي وراثي رقمي في العالم
الكاتب
دشن كلٌ من بنك ABC
وسول ماشينز ـــ وهي شركة يقع مقرها في نيوزيلندا وتعمل في مجال العلوم
والتكنولوجيا – الموظفة الرقمية "فاطمة"، وهي انسان افتراضي رقمي قادر على
التعامل بشكل مستقل، والتعلم بواسطة الذكاء الاصطناعي، وستشكّل هذه الموظفة الرقمية
جزءًا أساسيًا من تجربة عملاء البنك المصرفية.
ستستخدم فاطمة تجاربها مع العملاء لتتعلم وتطوّر
خبرتها، وستستجيب لكلٍ من العملاء بصفةٍ فردية مستغلة تجاربها السابقة، دامجة الذكاء
الاصطناعي مع الذكاء الاجتماعي البشري. إذ تستخدم فاطمة عقلًا رقميًا معززًا بالذكاء
الاصطناعي لتتواصل شخصيًا مع العملاء.
وضمن عملها لدى بنك ABC،
ستتعاون فاطمة مع الفريق المسؤول عن البنك الرقمي الذي سيتم اطلاقه نهاية العام لتوفير
تجربة شخصية وفريدة لخدمة العملاء.
وفي بيان لصائل الوعري، نائب الرئيس التنفيذي لمجموعة
بنك ABC، علّق قائلًا: "تمثل هذه الإضافة محطة مهمة
جدًا في مسيرة بنك ABC نحو تحقيق
التزامه بريادة الابتكار الرقمي في القطاع المصرفي في المنطقة، بالتعاون مع شركات رائدة
مثل شركة سول ماشينز للوصول بالتجربة المصرفية إلى آفاق جديدة. وستساهم مبادرتنا الجديدة
المتمثلة في إنشاء دائرة للابتكار في البنك بقيادة الدكتور يوسف الماس في نقل التجربة
المصرفية إلى آفاق جديدة، لا سيما وأن الذكاء الاصطناعي سيشكل جزءاً لا يتجزّأ من حياتنا
أفراداً ومجتمعات، وسيعزز قدرات القوى العاملة وطريقة تسييرنا لعملنا على مستوى القطاعات
ككل، ولا سيما القطاع المصرفي والمالي".
وأضاف الوعري: "نحن نؤمن بأنّه كلما سارعنا
في إدراك إمكانيات الذكاء الاصطناعي وتبنيها، كلما تمكنا من تحقيق الخدمة والمنتجات
الأفضل لعملائنا".
وتُعد فاطمة أول إنسان افتراضي رقمي تطوّره شركة
سول ماشينز مستعينةً بتكنولوجيا الحمض النووي الوراثي الرقمي الخاصة بها، والتي تتيح
إنتاج واجهات رقمية فريدة وواقعية توفر سبلًا جديدة للتواصل والتعاون مع العملاء وذلك
من خلال اختيار صفات وسمات محددة في تطوير إنسان رقمي مثالي للعمل في البنك.
وقال غريغ كروس، رئيس الأعمال في شركة سول ماشينز:
"تشرّفنا بالعمل مع بنك ABC على ابتكار
فاطمة وتخصيص قدراتها بما يتناسب واحتياجات عملائه." وأضاف: "إن تصميمنا
لأول إنسان افتراضي رقمي بأكمله من الحمض النووي الرقمي، يعني أنّنا تمكّنا من ابتكار
فاطمة سريعًا ليعزّز بها بنك ABC تجربة مصرفية
أصيلة ومثالية لعملائه".
وتجسد فاطمة سعي بنك ABC
لتحسين تقنياته وتقديم تجربة مصرفية أكثر كفاءة وتفاعلاً للعملاء
من خلال توفير واجهة محفزة للتواصل في بيئة رقمية سريعة التطور. ويمنح مظهر فاطمة،
الذي يشبه الإنسان، تفاعلات طبيعية وبديهية بدلًا من التفاعل بالنقر أو التصفح أو البحث
أو الطباعة من جانب العميل.
وتم تصميم فاطمة بحيث توفر تجربة مصرفية فريدة من
نوعها لعملاء بنك ABC، ما سيجعلها تنال استحسان مستخدمي التقنيات الحديثة
ممن يتوقعون الحصول على خدمات متميزة. إضافة إلى ذلك، سيكون بإمكان فاطمة خلال عملها
اليومي أن توفر أحدث الاخبار والتحديثات حول البنك الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي،
وستكون متاحة عبر قنوات رقمية محددة ليتمكن العملاء من محادثتها شفهياً حول موضوعات
متعددة، علماً بأنها ستباشر عملها في البنك الرقمي في المستقبل القريب.
