هشام عز العرب: التفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم على رأس أولويات البنك التجاري الدولي مصر CIB
أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي مصر (CIB)، بأهمية تواصله عبر منصة “X ” (تويتر سابقاً) في تعزيز تجربة العملاء وتحسين استراتيجيات البنك، موضحاً أن متابعته لتعليقات وشكاوى العملاء تساعده في فهم نبض السوق، حيث قال: “هناك فريق متخصص لإدارة هذا التواصل، وأنا أتابع شخصياً لأبقى على دراية بمشاكل العملاء.
وأكد هشام أن هذا النهج يساهم في تعزيز استراتيجيته للتعامل مع تحديات السوق، مشيراً إلى أهمية فهم مشكلات العملاء بعمق لضمان تقديم حلول فعالة،مضيفاً: “لو ما عنديش العين التانية لمتابعة المشاكل، هخسر كتير من استراتيجيتي.، ممكن أقول لك كله تمام، لكن العملاء بيشتكوا، فبنشوف الحلول ونتعامل معها.”
وأشار عز العرب إلى أن فريق خدمة العملاء “بقيادة دينا” يتولى متابعة وتحليل الشكاوى لضمان تقديم الحلول المناسبة وتحسين تجربة العملاء باستمرار.
وكشف هشام عز العرب عن استراتيجيته بعيدة المدى لتطوير القيادة داخل البنك، مشدداً على أهمية “خطة الخلافة القيادية” لضمان استمرارية النجاح في CIB،وأوضح أنه طلب من مجلس الإدارة دعمه للعمل بجدية على هذه الخطة، قائلاً: “طلبت من مجلس الإدارة أن يعطوني فرصة للعمل بجدية على خطة الخلافة القيادية لضمان استمرارية النجاح.”
وأشار الرئيس التنفيذي إلى أنه يعمل حالياً مع ثلاثة من الزملاء الذين تم إعدادهم لتولي مراكز قيادية، مضيفاً: “بعد عام من العمل معهم، وضعتهم في مراكز القيادة وهم الآن يفكرون بطريقة استراتيجية تعتمد على التخطيط لسيناريوهات متعددة، وليس فقط الاكتفاء بخطة واحدة.”
كما كشف هشام عز العرب عن إعداد أربعة أو خمسة آخرين للقيادة خلال العامين القادمين، بهدف تقديم مجموعة متكاملة من القادة المؤهلين لمجلس الإدارة، موضحاً: “أرغب في الوصول إلى مرحلة أقول فيها لمجلس الإدارة: لدي خمسة قادة على مستوى واحد من الكفاءة، والقرار لكم في اختيار الأنسب.”
هذا النهج يعكس رؤية عز العرب لأهمية التخطيط الاستراتيجي واستمرارية القيادة لضمان تحقيق الأهداف المستقبلية للبنك التجاري الدولي مصر.
وأكد هشام عز العرب على أهمية تنوع وجهات النظر في الإدارة كعامل حاسم في تعزيز فعالية القرارات الاستراتيجية، مشيراً إلى أن زيادة تمثيل السيدات في المناصب القيادية تسهم في تنويع طرق التفكير، لا سيما في مواجهة المخاطر في الأسواق العالمية.
وأوضح أن “السيدات ينظرن إلى المخاطر من زوايا مختلفة عن الرجال، مما يعزز القدرة على اتخاذ قرارات أكثر شمولية وحكمة.” وأضاف أن هذا التنوع يساهم في تحسين استراتيجيات البنك وتوسيع رؤيته في مواجهة تحديات الأسواق الأمريكية والأوروبية والأفريقية والآسيوية.
كما أشار إلى أن اختيار سيدة كرئيسة لمجلس الإدارة كان مدروساً بعناية، حيث تشارك نفس القيم مع فريق العمل وتتمتع بخبرة مصرفية واسعة، مما يسهل عليها فهم التحديات واتخاذ القرارات بثقة. وأكد: “وجودها في مجلس الإدارة سيحدث فرقاً كبيراً ويعزز من قدرة البنك على مواجهة المخاطر بفعالية أكبر.”
أوضح عز العرب أن قراراته المهنية مترابطة وتخضع لاعتبارات استراتيجية، مؤكداً حرصه على اتخاذ القرارات بما يتوافق مع احتياجات البنك. وذكر موقفاً كان يعتزم فيه ضم شخصية مميزة إلى فريق العمل، إلا أن الحاجة إليها في مكان آخر حالت دون إتمام الأمر.
وقال: “كان هناك شخص كنت أعتزم ضمه إلى البنك ليكون ضمن فريق من ثلاثة أو أربعة أشخاص. في البداية، كانت الأمور تسير على ما يرام وكان الانضمام وشيكاً. لكن في النهاية، طلب مني شخص آخر أن يستفيد من خبرات هذا الشخص في مكان آخر، فلم أتمكن من إتمام الأمر كما خططت له.”
وأكمل: “ورغم أن كل شيء كان يسير بسلاسة، إلا أنني احترمت الحاجة الأكبر في المكان الآخر، وفضلت المصلحة العامة .”
هذا النهج يعكس رؤية عز العرب الاستراتيجية وحرصه على اتخاذ قرارات مدروسة تراعي المصالح الأكبر، مما يعزز من مكانة CIB كأحد أبرز البنوك الرائدة في مصر والمنطقة.
