أسئلة شائعة عن خدمة «محفظتي» من بنك الإسكندرية
الكاتب
يقدم بنك الإسكندرية تطبيق خدمة المحفظة الإلكترونية "محفظتي"، والتي تعد أسهل الوسائل للمعاملات الإلكترونية الآمنة خاصة خلال الظروف الحالية.
كما توفر محفظة بنك الإسكندرية الإلكترونية العديد من المزايا التي ستجمع كل معاملاتك المالية اليومية في تطبيق واحد على هاتفك المحمول، كما ستوفر لك وسيلة فعالة للقيام بكل معاملاتك المالية من مكانك بكل سهولة ويسر.
وتتيح محفظة بنك الإسكندرية إمكانية تحويل واستلام النقود من وإلى أي محفظة، شحن الرصيد ودفع فاتورة الموبايل وفواتير المياه والكهرباء والغاز، كما يمكن التسوق والشراء عبر خدمة "بطاقة أونلاين"، ويمكن شحنها عن طريق إيداع النقود بسهولة من أي ماكينة صراف آلي تدعم "خدمات دون بطاقة"، ومنافذ فوري أو فروع بنك الإسكندرية، إضافة إلى إمكانية ربط بطاقة الخصم المباشر و/أو بطاقة الائتمان بمحفظتي للإيداع في المحفظة بكل سهولة.
ويقدم بنك الإسكندرية على موقعه الرسمي بعض الأسئلة الشائعة وإجاباتها عن خدمة المحفظة الإلكترونية "محفظتي".
الأسئلة الشائعة عن خدمة محفظتي:
*ماذا لو أردت ربط بطاقة الخصم المباشر أو ربط البطاقة الائتمانية لبنك الإسكندرية أو كلاهما بحساب محفظتي؟
فقط قم بالاتصال بـ19033 لربط بطاقتك البنكية بمحفظتك أو قم بزيارة الفرع.
*هل هناك حدود نقدية لإتمام الخدمات التي تتيحها المحفظة؟
- الحد الأقصى للمعاملات اليومية 30000 جنيه.
- الحد الأقصى للمعاملات الشهرية 100000 جنيه.
- الحد الأقصى لرصيد المحفظة 50000 جنيه.
*كيف يمكن تغيير الرقم السري للمحفظة؟
- استخدم تطبيق محفظتي من على هاتفك المحمول، وادخل على الاعدادات لتغيير الرقم السري.
- ادخل الرقم السري القديم.
- ادخل الرقم السري الجديد مرتين (للتأكيد).
- سيتم إرسال رسالة قصيرة على التطبيق لتأكيد تغيير الرقم السري.
*ماذا لو أدخلت الرقم السري خطأ عدة مرات؟
سيتم إيقاف الخدمة إلى أن تقوم بالاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لبنك الإسكندرية 19033 لإعادة ضبط الرقم السري بعد التأكد من بياناتك.
*ماذا لو قمت بتغيير التليفون المحمول؟
- ألغي تطبيق المحفظة من على تليفونك القديم.
- اتصل بمركز الخدمة الهاتفية لبنك الإسكندرية 19033
- يتم التأكد من بياناتك الشخصية.
- بعد التأكد من صحة بياناتك يتم إعادة إرسال رسالة على تليفونك بها رابط لإعادة تحميل التطبيق.
- يتم إرسال كود تفعيل جديد لتفعيل التطبيق.
- ادخل كود التفعيل واستمتع بالخدمة.
*ماذا لو تم سرقة أو فقد شريحة التليفون المحمول الخاصة بي؟
- اتصل بمركز الخدمة الهاتفية لإيقاف الخدمة مؤقتًا.
- أبلغ شركة الهاتف المحمول الخاصة بك لتغيير شريحة الهاتف المحمول.
- عاود الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية 19033 لتفعيل الخدمة مرة أخرى.
- سيتم إرسال رابط التطبيق وكود التفعيل مرة أخرى على هاتفك المحمول.
- عاود تحميل التطبيق وادخال كود التفعيل.
- يمكنك استخدام المحفظة مرة أخرى.
*ماذا لو غيرت رقم الهاتف المحمول الخاص بي؟
- زور أقرب فرع من فروع بنك الإسكندرية واسحب كل الرصيد المتاح في محفظة الهاتف المحمول الخاصة بك.
- قم باستيفاء النموذج الخاص بإنهاء الاشتراك في الخدمة.
- اشترك في الخدمة مرة أخرى برقم التليفون الجديد.
*ماذا لو رغبت في إغلاق محفظة التليفون المحمول الخاص بي؟
- زور أقرب فرع من فروع بنك الإسكندرية لسحب رصيد المحفظة.
- قم باستيفاء نموذج إلغاء الاشتراك في الخدمة.
- يغلق البنك المحفظة فورًا.
ولمعرفة المزيد عن تفاصيل ومزايا خدمة محفظتي من بنك الإسكندرية، اضغط هنا
