الأهلي المصري يفعل إستراتيجية جديدة لتعريف عملاء البنك وفق فئات متنوعة لتحقيق أعلى معدلات الجودة
أطلق البنك الأهلي المصري إستراتيجيته الجديدة لإعادة تعريف قاعدة عملاء التجزئة المصرفية إلى فئات متنوعة تتوافق مع محددات وضوابط تم وضعها بعد دراسة متأنية من جانب فرق العمل المتخصصة بالبنك، لتتماشى مع المعايير المحلية والدولية في خدمة العملاء.
وقال هشام عكاشة رئيس مجلس الإدارة، إن الإستراتيجية تواكب تطوير أساليب العمل المصرفي المتبعة محليًا ودوليًا، مشيرًا إلى أن هذا التوجه متعارف عليه ومطبق بشكل موسع لتضع نصب أعينها خصوصية الخدمة في السوق المصرفية أخذًا في الاعتبار تنامي أعداد عملاء البنك الأهلي المصري بواقع اكثر من إحدى عشر ألف عميل يوميًا، ليتجاوز عدد عملاء البنك حاجز الستة عشر مليون عميل، وكذا رفع معدلات رضا العملاء الحاليين لاستمرار ثقتهم في مصرفنا العريق، ويتم ذلك عبر السعي الدائم لمعرفة احتياجات العملاء والعمل المستمر على تطوير المنتجات والخدمات المصرفية التي يقدمها البنك لهم، وإضافة منتجات جديدة تتناسب مع احتياجات وتطلعات فئات العملاء المختلفة، إذ يدرك البنك جيدًا أن التطوير المستمر هو أحد سبل تحقيق التميز في القطاع المصرفي.
وأشار عكاشة إلى أن هذا التوجه من شأنه تعزيز الرؤية التي يتبناها البنك نحو التطبيق الكامل لمبدأ "العميل محور اهتمام البنك"، والتي تعد من أهم محاور إستراتيجية البنك، وتم توجيه جهود البنك كافة نحو تطبيقها بأفضل السبل، إذ يتيح هذا المبدأ الوصول إلى الفئات كافة بأحدث الأساليب الفنية والتكنولوجية وبأعلى درجات الجودة، والتي تليق بعملاء البنك الأهلي المصري على مختلف الشرائح بداية من الكلاسيك والسيلفر والجولد والبلاتينم بأنواعها المستحدثة.
وأوضح يحيى أبو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك، أن هذا التطوير الذي يتبناه البنك يأتي بعد دراسات وافية لاحتياجات العملاء، والتي تتم بشكل دوري وبتنسيق كامل مع خطوط الأعمال عبر كوادر على أعلى درجات الكفاءة مزودة بالخبرة المحلية والدولية، تم تدريبهم وفقًا وأحدث أساليب العمل المصرفي لتحقيق مستهدفات البنك.
وأضاف أن إستراتيجية تحديث فئات العملاء يتم تطبيقها على عدة مراحل بحيث تم البدء بفئة كبار العملاء بتقسيمها إلى ثلاث شرائح متمثلة في البلاتينم والبلاتينم بلس والبلاتينم إيليت، لمزيد من التفاعلية في الخدمة المقدمة، كما تم وضع منظومة منتجات وخدمات مالية وغير مالية متكاملة لكل شريحة تتوافق مع تطلعات عملائها مستخدمة في ذلك إمكانيات البنك البشرية والفنية والتكنولوجية، تدعمه في ذلك بنية تكنولوجية قوية يتم تحديثها بشكل مستمر وباستثمارات متنامية لتفي بالتطور المتسارع في خدماته وتدعم انطلاقه بقوة أكبر نحو خدمات رقمية أكثر فاعلية، كما سيتم تباعًا تطوير تعريف باقي شرائح وفئات العملاء لتصل إلى عملاء "بنك أهل مصر" كافة. وقال كريم سوس الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية والفروع بالبنك، إنه تم بالفعل إطلاق باقة من المنتجات والخدمات المصرفية وغير المصرفية وكذا برامج حصرية تم تصميمها خصيصًا لشرائح عملاء البلاتينم، بهدف توفير مزيد من الراحة والسهولة في تعامل العملاء مع البنك سواء عبر حسابات مصرفية متنوعة أو بطاقات خصم مباشر أو ائتمان، وكذلك توفير مركز اتصالات خاص بخدمة جميع شرائح عملاء البلاتينم، لإتاحة خدمة أسرع وأدق وأكثر فاعلية لعملاء البنك، مع تخصيص فرق عمل ومدير خدمة تم منحهم التدريب والمهارات اللازمة، وكذا إدارة خاصة بخدمة العملاء بفروع البنك.
وأشار إلى أنه سيتم متابعة مستويات رضا العملاء عبر التواصل المستمر عن طريق مختلف قنوات الاتصال ودراسة نتائج هذا التفاعل، سعيًا لتطوير هذه المنظومة بشكل فعال، لافتًا إلى أن افتتاح البنك لاستراحة عملاء البلاتينم بمطار القاهرة الدولي مؤخرًا، والذي يتم لأول مرة في القطاع المصرفي المصري، يعد أحد الخدمات المقدمة من البنك لعملائه من شرائح عملاء البلاتينم، إذ تضم الاستراحة العديد من الخدمات التي تتيح للعملاء المتوجهين للسفر خارج البلاد على رحلات مصر للطيران أو تحالف ستار الاستفادة من أوقات تواجدهم بالاستراحة في الحصول على بعض الخدمات أو إنجاز أعمالهم منها خدمات الصيرفة الرقمية أو التعرف على أسعار العملات او متابعة حركات البورصات العالمية.
