رئيس قطاع المنتجات والشمول المالي تكشف ملامح استراتيجية تعريف عملاء البنك الأهلي الجديدة
قالت هالة حلمي رئيس قطاع المنتجات والشمول المالي بالبنك الأهلي المصري، إن البنك بذل جهودًا غير مسبوقة بهدف تسهيل وصول الخدمات المصرفية إلى مختلف فئات وشرائح العملاء.
وأضافت رئيس قطاع المنتجات والشمول المالي بالبنك الأهلي المصري، أن الاستراتيجيته الجديدة لإعادة تصنيف وتعريف قاعدة عملاء التجزئة المصرفية إلى فئات متنوعة تتوافق مع محددات وضوابط تم وضعها بعد دراسة من جانب فرق العمل المتخصصة بالبنك، لتتماشى مع المعايير المحلية والدولية في خدمة العملاء بأعلى درجات الجودة.
ولفتت إلى أن الاستراتيجية الجديدة خلصت إلى تعريف العملاء عبر 6 شرائح تشمل شرائح عملاء الكلاسيك والسيلفر والجولد والبلاتينيوم بأنواعها، إذ تم تقسيمها إلى 3 شرائح متمثلة في البلاتينيوم والبلاتينيوم بلس والبلاتينيوم إيليت، مشيرة إلى أن هذه الاستراتيجية معمول بها عالميًا ومحليًا، كما أضاف البنك الأهلي العديد من المميزات التى تشمل الخدمات غير المالية التي تستهدف تسهيل المعاملات اليومية لكافة عملاء البنك.
وأوضحت حلمي أن كل فئة من فئات العملاء يتم التواصل معها عبر خدمات الكول سنتر أو مديري علاقات العملاء بالفروع المختلفة، لإعلامهم بمميزات والخدمات التي يوفرها البنك لكل فئة على حدة، مشيرة إلى افتتاح البنك لاستراحة عملاء البلاتينيوم بمطار القاهرة الدولي مؤخرًا، والذي يتم لأول مرة في القطاع المصرفي المصري، ويعد أحد الخدمات المقدمة من البنك لعملائه من شرائح عملاء البلاتينيوم، لافتة إلى أن البنك الأهلي يولي أهمية خاصة لتطوير وتحديث المنتجات المصرفية المختلفة لمواكبة احتياجات العملاء المتنوعة.
وأطلق البنك الأهلي الأسبوع الماضي استراتيجيته الجديدة لإعادة تعريف قاعدة عملاء التجزئة المصرفية إلى فئات متنوعة، وذلك في إطار تعزيز الرؤية التي يتبناها البنك نحو التطبيق الكامل لمبدأ "العميل محور اهتمام البنك"، والتي تعد من أهم محاور استراتيجية البنك، وتم توجيه جهود البنك نحو تطبيقها بأفضل السبل، إذ يتيح هذا المبدأ الوصول إلى الفئات كافة بأحدث الأساليب الفنية والتكنولوجية وبأعلى درجات الجودة، والتي تليق بعملاء البنك الأهلي المصري على مختلف الشرائح بداية من الكلاسيك والسيلفر والجولد والبلاتينيوم بأنواعها المستحدثة.
