وظيفة خالية في شركة ماستركارد «الشروط وطريقة التقديم»

أعلنت شركة ماستركارد للدفع الإلكتروني عبر حسابها الخاص على موقع التواصل الاجتماعي «لينكد إن» عن وظيفة خالية وهي " Customer Technical Services Analyst". وأوضحت الشركة الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم والعمل ضمن فريق عمل الشركة.

اسأل بنكي: كيف يمكن الحصول على قرض البتلو والثروة الحيوانية من بنكي الزراعي والإسكندرية؟

وظائف شركة ماستركارد 2021

المهام والمسؤوليات:

• توفير الدعم التشغيلي والفني للعملاء الذين يقومون بتحليل مجموعة متنوعة من المشكلات، وتحديد الإجراءات المطلوبة، والمتابعة حتى الحل
• التفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات ردًا على الاستفسارات بشأن المنتجات أو الخدمات والتعامل مع مشكلات العملاء وحلها عبر الاتصالات الهاتفية والإلكترونية (البريد الإلكتروني)
• الحصول على معلومات مفصلة ودقيقة بشأن القضايا والاهتمامات والتحسينات
• حل مشاكل العملاء والاستجابة لها بسرعة
• تلبية أو تجاوز أهداف الإدارات المستهدفة المتعلقة بالأداء الرئيسي في حل المشكلات ورضا العملاء والتوافر العام للتعامل مع استفسارات العملاء
• الاتصال بالفرق الإقليمية والقطرية لفهم ديناميكيات السوق والخدمة المحتملة والجهود اللازمة لدعم الاستفسارات التشغيلية
• تقديم دعم على مستوى عالمي للاستفادة من نموذج دعم الخدمة المشتركة الخاص بنا مع دمج الإجراءات الجديدة عبر شبكة إقليمية وعالمية
• تواصل بشكل متكرر وواضح مع المنتجات المختلفة وافهم التحسينات المستقبلية
• إنشاء مواد التوثيق للاستفادة منها بطريقة قابلة لإعادة الاستخدام قابلة للتطوير بحيث يمكن دعم خط الإنتاج على المستوى العالمي بأقل جهد

الشروط والمؤهلات:

• فهم جيد لمنتجات الدفع الأساسية (بطاقة الائتمان / بطاقة مسبقة الدفع / بطاقة الخصم).
• يجب أن يكون على دراية بصناعات دفع البطاقات (Mastercard  Visa، جهة الإصدار والمستحوذ)
• المعرفة التقنية في SQL / Unix
• المهارات الشخصية المتقدمة والموجهة نحو الفريق
• مهارات اتصال كتابية وشفوية متقدمة
• القدرة على تكييف أسلوب العمل الشخصي لاستيعاب بيئة عالمية ومتغيرة ومتغيرة باستمرار
• القدرة على تنظيم المهام المتعددة وتحديد أولوياتها في وقت واحد بناءً على احتياجات العمل الحالية
• يجب أن تكون قادرًا على عرض خدمة عملاء فائقة
• يجب أن يكون لديه الفطنة المالية وفهم نموذج عملية الأطراف الأربعة

- لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة شركة ماستركارد اضغط هنا.