دراسة تتوقع ارتفاع تطبيقات «شات بوت» إلى 9.5 مليار تطبيق بحلول 2026
توقعت دراسة جديدة أجراها مركز جونيبر للأبحاث ارتفاع العدد الإجمالي لتطبيقات الشات بوت chatbot التي يتم الوصول إليها عالميًا من 3.5 مليار في عام 2022 إلى 9.5 مليار بحلول عام 2026.
وأشارت الدراسة إلى أن هذا النمو البالغ 169% سيكون مدفوعًا بالاعتماد المتزايد استراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات من قبل مشغلي التجارة الإلكترونية والتكامل المتزايد لروبوتات الدردشة داخل منصات المراسلة.
وقامت البحث الجديد التى صدرت تحت عنوان «Chatbots: تحليل القطاع ولوحة المتصدرين المنافسين وتوقعات السوق 2022-2026»، بتقييم العديد من التطبيقات، بما في ذلك متصفحات الإنترنت وتطبيقات المراسلة ورسائل RCS.
وأوضحت الدراسة أن الإنفاق على البيع بالتجزئة على تطبيقات chatbot سيشكل أكثر من 50% من الإنفاق العالمي للبيع بالتجزئة في chatbot بحلول عام 2026، وتتوقع أن التطور السريع لوظائف تطبيقات المراسلة سيجذب بائعي التجزئة عبر الإنترنت ذوي القيمة العالية لتطبيقات chatbot عبر القنوات المنافسة.
وتوصي الدراسة أن يشكل مطورو روبوتات الدردشة شراكات إستراتيجية مع بائعي CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) لتوسيع نطاق خدماتهم وتقديم حل متوافق للمؤسسات التي تستكشف قنوات المراسلة الجديدة، بما في ذلك تطبيقات المراسلة وRCS (خدمات الاتصال الغنية)، بالإضافة إلى ذلك، يجب على البائعين تطوير روبوتات المحادثة الخاصة بهم للتكامل مع المساعدين الصوتيين للاستفادة من نمو مكبرات الصوت الذكية في المنزل، مثل Amazon Echo وGoogle Home، فعن طريق تنفيذ هذه الإمكانات الصوتية ، يمكن لبائعي برامج الدردشة الآلية زيادة عرض القيمة إلى أقصى حد من خلال تشجيع تجارة المحادثة التي يقودها الصوت.
كما توقعت الدراسة أن إجمالي الإنفاق على تطبيقات chatbot في الصين سيتجاوز 21 مليار دولار بحلول عام 2026، إذ توفر تطبيقات مثل WeChat إطارًا محددًا لروبوتات الدردشة التي تحمل علامة تجارية لكل بائع تجزئة.
وتوصى الدراسة بائعي برامج الدردشة خارج الصين على محاكاة إطار العمل هذا لدفع المزيد من تبني روبوتات الدردشة من خلال تقديم الخدمات، بما في ذلك إمكانات الدفع والوسائط الاجتماعية والوسائط الغنية، بالإضافة إلى ذلك مع نمو حركة مرور روبوتات الدردشة، يجب استخدام التعلم الآلي لتقييم المحادثات السابقة وزيادة أتمتة تجربة البيع بالتجزئة متعددة القنوات عبر روبوتات الدردشة.
