هالة حلمي: البنك الأهلي المصري يعزز خدماته لذوي الهمم باستخدام التكنولوجيا والابتكارات الحديثة
أوضحت هالة حلمي، رئيس قسم المنتجات والشمول المالي بالبنك الأهلي المصري، أن البنك يعمل على تحسين تجربة العملاء ذوي الهمم من خلال مجموعة من الحلول المبتكرة التي تسهم في تيسير وصولهم إلى الخدمات المالية، وأكدت حلمي أن البنك يواصل الاستماع لاحتياجات العاملين في الفروع والإدارات المختلفة لتلبية متطلبات هذه الفئات بشكل شامل، جاء ذلك خلال جلسة بعنوان "أثر التكنولوجيا على الشمول المالي" بمعرض ومؤتمر Cairo ICT2024 بأرض المعرض بالقاهرة الجديدة
وأشارت حلمي إلى أن البنك قد أطلق عدة خدمات جديدة تعتمد على التكنولوجيا لتعزيز التجربة المصرفية لذوي الهمم، من بينها نظام “Queueing System” الذي يتيح للعملاء تحديد موعد مسبق لزيارة الفرع وتفادي الانتظار الطويل، وكذلك خدمة “Call Center” التي تسمح للعملاء بترتيب مواعيد لزيارة منزلية من ممثل للبنك لتلبية احتياجاتهم.
وأضافت أن البنك يعتمد أيضًا على الذكاء الاصطناعي (AI) لتحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة لهم، مثل مراقبة المصروفات والحسابات التي قد تحتاج إلى عناية خاصة. كما أشارت إلى أن البنك الأهلي يعمل على تحسين شبكة أجهزة الصراف الآلي (ATMs) بما يتماشى مع احتياجات ذوي الهمم، حيث يتم تجهيز أجهزة الصراف الآلي بمواصفات خاصة تساعد على استخدامها بسهولة، وتوفير التطبيقات التي تتيح التعامل مع هذه الأجهزة.
وفي إطار تعزيز الشراكات المجتمعية، قالت حلمي إن البنك الأهلي قد أبرم شراكات مع جمعيات خيرية مثل “جمعية نور والبصيرة”، حيث قام البنك بتطوير بطاقات “Prepaid” مسبقة الدفع بتصميم خاص لذوي الهمم، مما يساعدهم على التمييز بين البطاقات بسهولة.
وأكدت حلمي أن البنك يواصل العمل على تعزيز هذه الشراكات والتوسع في التعاون مع جمعيات أخرى لتوفير المزيد من الخدمات لذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل في المستقبل
